بررسی رابطه سازمان پاسخگوی سریع با کسب مزیت رقابتی کارکنان مطالعه موردی:شرکت سهامی بیمه البرز در استان تهران

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 513

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICOEM03_074

تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396

چکیده مقاله:

با توجه به اهمیت و ضرورت سازمان پاسخگوی سریع و کسب مزیت رقابتی ،تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه بین سازمان پاسخگوی سریع)قیمت، کیفیت،قابلیت اطمینان،انعطاف پذیری،زمان وخدمات( با کسب مزیت رقابتی انجام گرفت.در این تحقیق کلیه کارکنان شرمت بیمه البرز دراستان تهران،به عنوان جامع آماری تحقیق انتخاب شدند و سپس با استفاده از فرمول کوکران تعداد 311 نفر به عنوان گروه نمونه به روش تصادفی انتخاب گردیدند. به منظور سنجش و اندازه گیری متغیر های تحقیق)شش بعدسازمان پاسخگوی سریع و چهار بعد کسب مزیت رقابتی( از دو پرسشنامه های استاندارد سازمان پاسخگوی سریع رادفورد) 1388 ( و مزیت رقابتی هیل و همکاران 1998 ( استفاده گردید.پایایی ( پرسشنامه ها با استفاده ازآلفای کرونباخ تایید گردید. در تحلیل داده های تحقیق نخست از آزمون کمولموگروف اسمیرنوف جهت نشان دادن نرمال بودن داده های تحقیق استفاده گردید که نتایج حاصل -نشان داد که داده ها از توزیع نرمال برخوردار نیستند. برای سنجش رابطه بین ابعاد سازمان پاسخگوی سریع با کسب مزیت رقابتی از آزمون همبستگی اسپیرمن استفاده شد و به منظور بررسی قطعیت وجود رابطه خطی بین دو متغیر از تحلیل واریانس رگرسیون استفاده گردید.نتایج حاصل بیانگر این واقعیت بود که رابطه مثبت و معناداری بین ابعادسازمان پاسخگوی سریع با کسب مزیت رقابتی وجود دارد

نویسندگان

بهارک بوداقی

گروه مدیریت، واحد فیروزکوه،دانشگاه آزاد اسلامی،فیروزکوه،ایران

مسعود صوفی

گروه مدیریت، واحد فیروزکوه،دانشگاه آزاد اسلامی،فیروزکوه،ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • محمدی، ا.(1389)، مشتری مداری و تکریم ارباب رجوع، نشر خدمات ...
  • اشرافی، س .م، (1386)، بررسی کیفیت خدمات در سیستم بانک ...
  • نوری، حمید(1385) _ مباحث نوینی در مدیریت تولید _ عملیات، ...
  • دلاور، علی. (1374). «مبانی نظری وعلمی پژوهش در علوم انسانی ...
  • Sutton, D. & Klein, T. (2009). "Enterprise marketing management", John ...
  • Hil .f, McMullan, R. Zhaohua, D. (1998). A multiple -item ...
  • نمایش کامل مراجع