تاثیر استرس محیطی بر نحوه ارایه خدمات کارکنان

پیشرفت تحولات جهانی و گام برداشتن با این شرایط مستلزم نگاهی مدبرانه به سازمان در جهت بهبود مدیریت آن می باشد .کشف گوشه ها و زوایای ناشناخته ی این حیطه و بهره گیری از تجربیات جدید و علمی، منجر به دستیابی به فنونی به جهت بهبود اداره سازمان می شود. لذا پژوهش پیش رو با بررسی نمونه آماری مورد مطالعه در نمایندگی های پارس خودرو در زمینه نقشاسترس در محیط کاری کارکنان بر عملکرد و نحوه ارایه خدمات مربوطه می باشد. آزمون فرضیات با استفاده از روش معادلات ساختاری و نرم افزار LISREL صورت گرفته است و به منظور بررسی روایی متغیرهای مطرح شده در مدل تحقیق از تحلیلعاملی تاییدی کمک گرفته شده است که ضریب استاندارد، ضریب معناداری و واریانس تبیین شده محاسبه و با توجه به اینکه برای گرداوری داده ها از ابزار پرسشنامه یاری گرفته شده است، بنابراین عدد معناداری همه سوالات پرسشنامه از1/96بیشترمیباشد و روایی آن مورد تایید قرار گرفته است. متغیرهایی با عناوین استرس کارکنان و نحوه ارایه خدمات به ارباب رجوع مورد مطالعه قرار گرفتند و در بخش نحوه ارایه خدمات بندهای نحوه پاسخگویی، کیفیت خدمات، نحوه برخورد، سرعت کارکنان در ارایهخدمات و انعطاف پذیری کارکنان در ارایه خدمات به ارباب رجوع قرار دارند و در بخش استرس های موجود در محیط کارکنان به عوامل فناوری اطلاعات، روند جهانی شدن، امنیت کاری، تنوع جمعیت شناختی و انواع قراردادهای استخدامی پرداخته شده است

کلیدواژه ها:

استرس محیطی ، استرس کارکنان