تبیین نقش میانجیگری اعتماد،رضایت و شناسایی مشتری در رابطه بین مسیولیت اجتماعی شرکت و وفاداری مشتریان و تاثیر مسیولیت اجتماعی در تحول تصویر برند

مسیولیت اجتماعی شرکت به ساختاری بسیار مهم در کمپانی های بزرگ تبدیل شده است. دلایل اصلی آن شامل نظریه تاثیرگذاری بر روی ثابت قدمی مشتری می باشد. این پژوهش نمونه ای از تاثیرگذاری بر روی وفاداری مشتریان از طریق مشمولیت مداوم اطمینان، شناسایی مشتری توسط کمپانی و رضایت وی واسطه هایی برای نشان دادن تاثیرات مستقیم وغیرمستقیم بر روی این ساختارها می باشند. در این راستا، هدف از تحقیق حاضر تبیین نقش اعتماد،رضایت و شناسایی مشتری در رابطه بین مسیولیت اجتماعی شرکت و وفاداری مشتریان و تاثیر مسیولیت اجتماعی در تحول تصویر برند بودهاست که بدین منظور 180 نفر از کارکنان امور تجاری شرکت مخابرات ایران به پرسشنامه های این پژوهش پاسخ دادند. در نمونه مطرح شده، وفاداری به طور غیر مستقیم، از طریق میانجیگری اطمینان، شناخت و رضایت مشتری تحت تاثیر مسیولیتاجتماعی مشاهده شده قرار می گیرد و تاثیر مسیولیت اجتماعی بر تحول تصویر برند بررسی میگردد. در تحقیق حاضر به علت همگن بودن جامعه مورد بررسی، روش تصادفی ساده است. روش تصادفی ساده از زیر مجموعه روش های نمونه گیری احتمالی می باشد. برای جمع آوری اطلاعات از روشهای مطالعات کتابخانهای و تحقیقات میدانی استفاده شد. لذا با توجه به نوع پژوهشجهت گردآوری دادهها از پرسشنامه استفاده می شود. باتوجه به نتایج کسب شده حرکت به سمت نهادینه کردن مسیولیت اجتماعی شرکت در نظام راهبری شرکتها میبایست با فرهنگ سازمانی، چشمانداز و استراتژیهای بلندمدت شرکت در یکراستا باشد تا اجرای برنامههای مسیولیت اجتماعی بصورت یک برنامه هزینهبر از سوی کارکنان وسهامدارن تلقی نگردد و تصویر ذهنی متحول شده ای از برند در ذهن مشتری ایجاد کند.

کلیدواژه ها:

شناسایی مشتریان ، رضایت مشتریان ، مسیولیت اجتماعی ، وفاداری مشتریان ، تصویر برند