اثر پیوندهای بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان

پژوهش حاضر با به بررسی اثر پیوندهای بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان پرداخته است. بر این اساس پژوهش حاضر از لحاظ هدف پژوهشی کاربردی پیمایشی است که در راستای پاسخگویی به پرسش اصلی پژوهش چگونه پیوندهای بازاریابی رابطهمند میتوانند بر کیفیت -خدمات، کیفیت رابطه و وفاداری مشتریان بیمه عمر در استان گیلان را تحت تاثیر قرار دهند مشتریان کلیه برندهای بیمه عمر در استان گیلان را به عنوان جامعه آماری پژوهش، و 390 نفر از مشتریان این شرکتهای بیمه را به عنوان نمونه آماری پژوهش انتخاب و مورد بررسی قرار دادند. دادههایپژوهش ازطریق ابزار پرسشنامه که روایی آن به روش تحلیل محتوایی و پایایی آن به روش آلفای کرونباخ تایید گردیده بود جمعآوری گردید. داده های جمع آوری شده از طریق معادلات ساختاری با استفاده از دو نرم افزار Spss و Smart PLS تجزیه و تحلیل گردید. نتایج حاصل از تحلیل نشان داد که هر سه پیوند بازاریابی رابطهمند )مالی، اجتماعی و ساختاری( بر متغیرهای کیفیت خدمات، کیفیت رابطه و وفاداری مشتری تاثیر مثبت و معنی دار داشته است. ضمن اینکه رابطه بین کیفیت خدمات با کیفیت رابطه و رابطه بین کیفیت رابطه با وفاداری مشتریان بیمه عمر در استان گیلان تایید گردید

کلیدواژه ها:

پیوندهای بازاریابی رابطهمند ، کیفیت ارتباط ، کیفیت خدمات ، وفاداری مشتری