بررسی رابطه بین استراتژی های بازاریابی و وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: بانک های دولتی در شهر ایلام)

زهره محمدیاری; وحید شرفی

بررسی رابطه بین استراتژی های بازاریابی و وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: بانک های دولتی در شهر ایلام)

محل انتشار: همایش بین المللی مدیریت

سال انتشار: 1393

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: فارسی

مشاهده: 1,088

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

دریافت فایل کامل مقاله

صدور گواهی نمایه سازی
من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

https://civilica.com/doc/343493

شناسه ملی سند علمی:

ICOM01_0012

تاریخ نمایه سازی: 25 فروردین 1394

چکیده مقاله:

هدف این مقاله بررسی رابطه بین استراتژی های بازاریابی و وفاداری مشتریان می باشد. روش تحقیق در این پژوهش، توصیفی و از نوع همبستگی - مدل معادلات ساختاری بوده است. جامعه آماری پژوهش متشکل از مدیران، معاونین ، کارمندان و مشتریان شعب بانکهای دولتی شهر ایلام می باشد که با استفاده از فرمول تعیین حجم نمونه کوکران تعداد 384 نفر نمونه انتخاب گردیده است. مجموعه داده ها به کمک نرم افزار LISREL با مدل سازی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج پژوهش نشان دادند که بین استراتژی های بازاریابی و وفاداری مشتریان در شعب بانکهای دولتی شهر ایلام رابطه مثبت، معنادار و مستقیمی وجود دارد؛ همچنین هنگامی که ارتباط بین ابعاد استراتژی های بازاریابی بصورت تک تک و بدون تعامل و ارتباط با یکدیگر، بر وفاداری مشتریان بررسی می گردد، هر سه بعد باعث افزایش وفاداری مشتریان می گردند.

کلیدواژه ها:

وفاداری مشتریان ، استراتژی های بازاریابی ، استراتژی بازاریابی تهاجمی ، استراتژی تخصصی کردن خدمات ، استراتژی رهبری در قیمت

نویسندگان

زهره محمدیاری

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه ایلام،ایران

وحید شرفی

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه ایلام، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

اعرابی، سیدمحمد و رضوانی، حمیررضا (1386)، رابطه هماهنگی استراتژیک بین ...
آزاد، ناصر (1385)، استراتژی نوین بازاریابی با تاکید بر رضایت ...
آکر، دیوید (1385)، مدیریت استراتژیک بازار، ترجمه حسین صفری زاده ...
I4] بامنی مقدم، محمد؛ حیدرزاده کامبیز و مهرزادی، حامد (1390)، ...
برایسون، جام‌ام (1387)، برنامه‌ریزی استراتژیک برای سازمان‌های دولتی و غیرانتفاعی، ...
I6] تاج زاده نمین، ابوالفضل و اله یاری، سمیرا (1388)، ...
I7] حمیدی زاده، محمدرضا؛ حاج کریمی، عباس علی؛ بابایی زگیلی، ...
دیوید، فرد آر (1390)، مدیریت استراتژیک، ترجمه علی پارسائیان و ...
سرمد، زه بازرگان، ع؛ حجازی، ا؛ (1390)، روش های تحقیق ...
سیدجوادین، سیدرضا؛ آقازاده، هاشم؛ اسفیدانی، محمدرحیم (1383)، استراتژی بازاریابی هوشمند، ...
صمدی، منصور و فاخر، اسلام (138)، برنامه ریزی استراتژیک بازاریابی ...
علامه، سید محسن و نکته دان، ایمانه (1388)، بررسی تاثیر ...
فروزنده دهکردی، لطف الله (1383)، مدیریت استراتژیک، تهران، انتشارات دانشگاه ...
هاپسون، باریه؛ جدلوگاری، استیومورگاتروید؛ ترزاریپلی، مایک اسکالی و دن، سیمون ...
An w ar, Syed Aziz and S ohai1 M. Sadiq. ...
Bachman, Sheila J.(1988). "The utilityof selected personal and marketing characteristis ...
Hart, S., Smith, A., Spark, L., Tzokas, N. (1999). "Are ...
James E. Bartlett, _ , Joe W.Kortrlik, Chdwick C. Higgins(200 ...
Ndubisi , nelson Oly (2007), "Relationship quality antecedents : the ...
Oliver, R.L. (1999), "Whence consumet loyalty?", Journal of Marketing, Vol. ...
Piercy, N.F., Harris, L.C. and Lane, N. (2002), "Market orientation ...
Pritchard Mark P., Dennis R.Howard and Mark E Havitz(1992), " ...
Rose, Peter J. (1999), "Commercial of Bank Management' ', Mc ...
Shoemaker, S. and Lewis, R.C.(1999), "Customer loyalty: The future of ...
2] W u, Chen g- Shuin g, Lin, Chin-T sai ...

نمایش کامل مراجع