رتبه بندی شاخص های بازاریابی رابطه مند برمبنای تأثیر بر وفاداری مشتری
محل انتشار: همایش بین المللی مدیریت
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 655
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICOM01_0049
تاریخ نمایه سازی: 25 فروردین 1394
چکیده مقاله:
هدف از این پژوهش رتبه بندی شاخص های مهم وتأثیر گذار بازاریابی رابطه مند بر مبنای تأثیر بر وفاداری مشتری با استفاده از پیشینه ی پژوهش های صورت گرفته در چند سال اخیر می باشد. در این بررسی مشخص شد که بازاریابی رابطه مند، شاخص هایی چون کیفیت رابطه، تعهد، اعتماد، رضایت، شایستگی، ارتباطات، مدیریت تعارض، همدلی، انتظارات و هوش هیجانی را در بر می گیرد. در این میان کیفیت رابطه، اعتماد، رضایت و ارتباطات مهم ترین شاخص ها معرفی شدند .و در پایان مدلی مفهومی از شاخص های بدست آمده از این مطالعات ارائه شده است .
کلیدواژه ها:
نویسندگان
آزاده رجبی
دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه خلیج فارس بوشهر، ایران
منیجه بحرینی زاده
استادیار، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه خلیج فارس بوشهر، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :