بررسی عوامل موثر در رضایت مشتریان از خدمات الکترونیکی

بدون تردید در جو رقابتی و محیط ناآرام امروزی که سازمانها در آن قرار دارند و دائماً گوی سبقت را از یکدیگر می ربایند؛ تنها سازمانها و موسساتی به ادامه حیات خود و توسعه روز افزون دست پیدا می کنند که محور اصلی فعالیت خود را بالابردن کیفیت خدمات و محصولات ، رضایت و پایداری رضایت مشتری قرار دهند . تامین رضایت مشتری در سازمانها چنان اهمیت دارد که سازمانها را مجبور به استفاده از مدلها و شیوه های مدرن مدرن مدیریتی کرده است . سازمانها از این جهت به مشتری و رضایت وب توجه دارند که این مشتری است که بهای خدمات و کالاهای آنها را می پردازد و دراین عصر جهانی مشتری به عنوان یک پادشاه تلقی می نمایند . با توجه به اهمیت این موضوع در این تحقیق سعی نموده ایم به عوامل موثر در رضایت مشتری و ارزش ایجاد شده یک سازمان برای مشتری پرداخته و مشخص شود که عوامل موفقیت سازمان در ارتباط با مشتری کدام هستند .

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، خدمت ، رضایت الکترونیک ، ارزش ارائه شده به مشتری