بررسی رضایت مشتری در هتل های خلیج فارس

رضایت مشتری حالتی است که مشتری احساس می کند ویژگی های فرآورده منطبق بر انتظارات اوست ه دف این پژوهش بررسی رضایتمندی مشتری در هتل های منطقه خلیج فارس و اندازه گیری میزان توقعات گردشگران در قبالمیزان ادراکات ایشان بوده است . طراحی این الگو بر اساس پرسشنامه است اندارد سروکوال و آنالیز ضریب همبستگی پیرسون جهت بررسی وضعیت کیفیت خدمات در هتل ها و رابطه آن با رضایت مشتری بوده است . تعداد نمونه 150 تعیین که بین گردشگران توزیع شد و کلیه پرسشنامه ها قابل استفاده بودند.مطالعه نشان دهنده اختلاف معنی دار بین انتظارات و ادراکات گردشگران از سطح کیفیت خدمات و ارتباط مثبت آن با رضایت مشتری بود.

کلیدواژه ها:

صنعت هتلداری ، سروکوال ، رضایت مشتری ، مهندسی کیفیت