ارزیابی رفتار مشتریان جهت اتخاذ استراتژی تعامل با مشتریان کلیدی مطالعه موردی: رستوران هتل لاله یزد

مدیریت ارتباط با مشتری و داده کاوی، ابزار کارآمدی برای کسب و کار امروزی می باشند که افزایش سود آوری و در نهایت وفاداری مشتری را به دنبال دارند. در مدیریت ارتباط با مشتری، شناسایی علایقمشتریان و برقراری ارتباط با آن ها، با توجه به ارزش سازمانیشان، حائز اهمیت است. بهبود فرآیند های کسب و کار و ارتقای کیفیت محصولات ارائه شده به مشتریان در این فضای رقابتی، روش مناسبی جهت حفظ وفاداری مشتریان می باشد. در این تحقیق با استفاده از روشRFM و الگوریتم خوشه بندیK-means مشتریان گروه بندی شده و ارزش آن ها برای سازمان بدست آمده است که در نهایت مدلی ، برای تحلیل رفتار خرید هر خوشه از مشتریان رستوران ارائه شده است. با نام گذاری این خوشه ها، مدیران کسب و کار قادر خواهند بود، استراتژی های خاصی را برای هر خوشه اتخاذ نمایند

کلیدواژه ها:

داده کاوی ، مدلRFM ، مدریت ارتباط با مشتری 1 ، بخش بندی مشتریان