ارزیابی و اولویت بندی عوامل موثر بر رتبه بندی شرکت های خدمات پس از فروش خودرو مبتنی بر روش فرآیند تحلیل شبکه ای فازی FANP
محل انتشار: همایش بین المللی مدیریت
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 782
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICOM01_0768
تاریخ نمایه سازی: 25 فروردین 1394
چکیده مقاله:
هدف از این پژوهش ارزیابی و اولویت بندی عوامل موثر بر رتبه بندی کیفیت ارائه خدمات شرکت های خدمات پس از فروش خودرو با استفاده از روش فرآیند تحلیل شبکه ای فازی(FANP) می باشد. در این تحقیق پس از تلفیق نتایج حاصل از مقایسات زوجی بین گزینه ها نسبت به زیر معیارها، بین هزینه ارائه خدمات نسبت به هر یک از زیر معیارهای دیگر به همراه مقایسات زوجی معیارها نسبت به گزینه ها و مقایسات زوجی زیر معیارها نسبت به هریک از گزینه ها انجام شد و سپس رتبه بندی پنج زیر معیار خدمات تلفنی (0.05)، وضعیت نمایندگی (0.350)، مهارت نیروی انسانی (0.125)، سیستم مدیریت کیفیت (0.125) و خدمات اینترنتی (0.350) که 5 زیرمعیار اثر گذار بر روی معیار کیفیت ارائه خدمات بودند، با وزنهای ذکر شده بدست آمد. مشاهده می شود زیرمعیار وضعیت نمایندگی و خدمات اینترنتی با وزن )0.350( بالاترین رتبه را نسبت به سایر زیرمعیار ها بدست آورده است، این در حالی است که در مقابل زیرمعیار خدمات تلفنی با وزن )0.05( پایین ترین رتبه را کسب نموده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
عباس اسدی
دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین، باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان، قزوین، ایران
محمدعلی عامری
دانش آموخته دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین، قزوین، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :