ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی نقش ابعاد کیفیت خدمات در شکل‏گیری شخصیت برند فروشگاه زنجیره ای شهروند

محل انتشار: همایش بین المللی مدیریت
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 851

فایل این مقاله در 24 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/344245

شناسه ملی سند علمی:

ICOM01_0772

تاریخ نمایه سازی: 25 فروردین 1394

چکیده مقاله:

کیفیت خدمات همواره به‏عنوان یکی از مباحث مهم در رقابت‏پذیری بنگاه‏های خدماتی مطرح بوده است. از این روی به‏کارگیری روشی برای سنجش و بررسی نقش کیفیت خدمات بر شخصیت برند همواره حائز اهمیت بوده است. در این مطالعه به‏منظور بررسی نقش ابعاد کیفیت خدمات در شکل‏گیری شخصیت برند فروشگاه زنجیره ای شهروند از تلفیق مدل سنجش کیفیت خدمات (سروکوال) پاراسورمان و ابعاد شخصیت برند آکر بهره گرفته شده است. در این مقاله اثر ابعاد 5 گانه کیفیت خدمات: قابلیت اعتماد، پاسخگویی، اطمینان‏دهی، همدلی و عوامل فیزیکی بر شخصیت برند( صمیمیت، تنومندی، هیجان، شایستگی و دلفریبی) پس از طراحی مدل، از طریق توزیع پرسشنامه میان 384 نفر از مشتریان فروشگاه زنجیره ای شهروند و با استفاده از روش معادلات ساختاری در نرم افزارهای لیزرل و SPSS مورد سنجش قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان می‏دهد که ابعاد 5 گانه مدل کیفیت خدمات (سروکوال) بر شکل‏گیری شخصیت برند فروشگاه زنجیره ای شهروند موثر است.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، برند ، شخصیت برند ، مدل سروکوال ، فروشگاه زنجیره ای شهروند

نویسندگان

ابوالفضل علیزاده

دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشکده مدیریت و بازرگانی،دانشگاه علامه طباطبائی تهران،ایران

حامد دهقانان

استادیار، دانشکده مدیریت و بازرگانی،دانشگاه علامه طباطبائی تهران،ایران

محمدمهدی احمدی

دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشکده مدیریت و بازرگانی،دانشگاه علامه طباطبائی تهران،ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Cox J., Dale B.G., (2001). "Service quality and e-commercب an ...
  • Aaker, D. (1996) Measuring Brand Equity across Products and Market. ...
  • Aaker, J. Fournier, S. (1995), " A Brand as a ...
  • Aaker, J., B enet-Martinez, V., et al, (20 01) Consumption ...
  • Aaker, J. (1 997) Dimensions of Brand Personality. Journal of ...
  • _ Aaker, J. (1 997) Dimensions of Brand Personality. Journal ...
  • Ang S.H, et al. (2006) THE INFLUENCE OF METAPHORS AND ...
  • Arasli, H., Smadi, S M., & Katircioglu, S T, (2005). ...
  • Atkin, D (20 04), The Culting of Brands: When Customers ...
  • Austin R, J. A. S., ANN A S. MATTILA(20 03) ...
  • Birdwell, Al E. (1986), " A Study of Influence if ...
  • 4. Caprara, G.V. and Barbaranelli, C. (20 01) Brand personality: ...
  • Diamantopoulo S, A., Smith, G., et al. (2004) The impact ...
  • De Chernatony, L. and Dall'Olmo Riley, F. (1997) Modelling the ...
  • De Chernatony, L and Dall'Olmo Riley, F (1998a) Defining A ...
  • De Chernatony L, AND FIONA HARRIS (1998) Criteria ti assecc ...
  • De, L. and Chematony (1999). "Brand Management Through Narrowing the ...
  • Bosnjak, M., V. Bochmann, et al. (2007). "Dimensions of Brand ...
  • Dolich, Ira J. (1969), "Congruence Relationship Between Self-Image and Product ...
  • Ekini, Y. and Hosany, S. (2006) Destination Personality: An Application ...
  • Freling, T.H, Forbes, L.P. (2005) an empirical analysis of the ...
  • Govers, J. (2005) Product personality and its influence On consumer ...
  • Goldberg, L. R. (1993). "The Structue of Phenotypic Personality Traits." ...
  • Gi[ta. S., S. Grant, et al. (2008). "The expanding role ...
  • Guthrie, M. and H.-S. K. a. J. Jung (2008). "The ...
  • Grubow, L. (20 06) Salon Benefie to Mass. Marketing Matters. ...
  • Data Systems. 105(1), pp. 26 - 44. ع& personalization _ ...
  • Joachimsthaler, D. and Aaker D., (20 00). "Review of Brand ...
  • Kandampully, J. & Menguc, B. (2004). "Managerial practices to sustain ...
  • Keller, K. L. (1993) Conceptual izing, Measuring, and Managing Customer-B ...
  • Khalil L.E;UAS (2000) SYMBOLIC PRODUCTS PRESTIGE, PRIDE AND IDENTITY GOODS ...
  • e. Lau, K. (2007) Extending Symbolic Brands Using Their Personality: ...
  • Ladhari , Riadh.(201 0)."Developing e, service quality scales: A literature ...
  • Lee, M. C. & Hwan, I. S. (2005). "Relationship _ ...
  • Louro, P. (20 _ 1) Brand Management Paradigms. Journal of ...
  • Malhotra, N. K. (1981). "A Scale to Measure Self-concepts, Person ...
  • Matzler K, Et Al. (2006) Individual determinants of brand affect: ...
  • . Maria Joao Lourol and P. V. Cunha2 (2001, ). ...
  • Huang, Eugenia Y:(Lin, Chia-Yu). 2005. _ Cu S _ mer- ...
  • Marsh, H. W., O. _ d. Ulrich Trautwein, et al. ...
  • McCrae, R. R. and O. P. John " An Introduction ...
  • Michael Hussey and N. Duncombe (1999). "Projecting the right image: ...
  • _ Nicholas Epley, Adam Waytz, et al. (2007). "On Seeing ...
  • 6. Okazaki, S. (2005) Excitement o sophistication? A preliminary exploration ...
  • Soanes And Stevenson(20 05) Oxford Business English Dictionary P.66. ...
  • PIummer, J. T. (1985). How personality makes a difference? Journal ...
  • Pappu, R., P. G. Quester, et al. (2005). 2 C ...
  • Park, S.-e., D. Choi, et al. (2005). "Visualizing E-Brand Personality: ...
  • Parasuraman A., Zeithaml V. A., Malhotra A (2005). "E-S-QUAL: a ...
  • Patrich Y.K.C., (1997), "Reexamining A Model For Evaluating Information Center ...
  • POWER, D. and A. HAUGE (2008). "No Man's Brand- Brands, ...
  • RAJAGOPA[(2006) Insights from research Brand excellence: measuring the impact of ...
  • _ Roha, T. H., Ahnb, C. K., & Hanc, I. ...
  • Rod , Michel; Ashill, Nicholas _ Shao, Jinyi; Carruthers , ...
  • Rojas- Mendez, J. I., I. Erenchun -Podlech, and E. Silva-Olave ...
  • Sahadev S., Purani K., (2008). "Modeling the consequence of service ...
  • Santos , Jessica. (2003)."service quality: a model of virtual service ...
  • Steenkamp, J-B.E.M, Baumgartner, H. (2002). On The Use of Structural ...
  • _ Sirgy, M. J. (1982). "Self-concept in Consumer Behavour: A ...
  • Supphlen, M., and K. Gronhaug (20 03). "Building Foreign Brand ...
  • Surjadjaja, Heston;(Ghosh, Sid; Antony, Jiju). 2003. "Determining and assessing the ...
  • Tate M., et al.(2007). "Perceived service quality in university portal: ...
  • e. Tinkham, Y. (2005) Brand Personality Structures in the United ...
  • _ Ulrich D, N. S. (20 07) BUILDING LEADDERS HIP ...
  • Whitelock J, F. F. (20 07) Understanding international branding: defining ...
  • Wood, L. (2000) Brands and brand equity: definition and Management. ...
  • Watson, L. and M. T. Spence (2007). "Causes and consequences ...
  • Wood, L. (2000). "Brands and brand equity: definition and management." ...
  • Woodside, A. G., S. Sood, et al. (2008). "When Consumers ...
  • Yin, R. K. (1994) "Case Study Research- Design and Methods", ...
  • Zeithal , Valarie, (2002). "Service Excellence in Electronic Channels", Managing ...
  • Zeithaml, V., Parasuraman, A. and Malhotra, A. (2004). "Service quality ...
  • Zinkhan, G. D., D. Haytko, and A. Ward (1996). "Self-concept ...
  • Oliver R. L.; _ consume loyalty?" Journal of Marketing, Special ...
  • Chaudhuri A. Holbrook M.B.; _ chain of effects from brand ...
    • نمایش کامل مراجع