ارائه مدلی جهت معرفی عوامل موثر بر بازاریابی رابطه مند

بازاریابی رابطه ای یکی از مفاهیمی است که در سالهای اخیر مطرح شده و هدف آن افزایش ارتباط صنعت با مشتریان برای درک خواستها و نیازهای آنان است تا با عرضه محصولات و خدمات براساس آن نیازها حداکثر ارزش را برای مشتریان و برای بنگاه ها ایجاد کند. درپژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل موثر بر بازاریابی رابطه ای تلاش گردیده است متون و مقالات مرتبط با بازاریابی رابطه ای و میزان توجه متون به هر یک از شاخصها را به صورت یک مطالعه کتابخانه ای و به شکلی مستدل و منظم مشخص نماید و در این راستا مدلی مفهومی از عوامل موثر بر بازاریابی رابطه ای بر اساس پیشینه های این موضوع شناسایی و با دوازده بعد مختلف معرفی گردید. در این مدل شاخصهای اعتماد و تعهد و عواید رابطه و رضایت از مهمترین عوامل پراهمیت موثر بر بازاریابی رابطه مند می باشند که توجه بیشتر محققان را به خود معطوف داشته بود.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، عوامل موثر بر یازاریابی رابطه ای ، مدل مفهومی بازاریابی رابطه ای