بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری CRM با عملکردبازاریابی صندوق بیمه اجتماعی روستائیان و عشایر استان اردبیل

مدیریت کارآمد روابط مشتری یک چالش مهم در رقابت کسب و کار شده است. سازمانها نیاز به اطلاعاتی درباره اینکه مشتریانشان چه کسانی هستند، انتظارات و نیازهای آنها چیست و چگونه باید نیازهای آنها را برطرف کرد، دارند. این تحقیق در پی بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با عملکرد بازاریابی در صندوق بیمه اجتماعی روستاییان و عشایر استان ادربیل می باشد. روش تحقیق حاضر یک مطالعهی توصیفی از نوعهمبستگی می باشد. همچنین این تحقیق از نظر هدف کاربردی است که از نتایج آن میتوان در شرکتهای خدماتی، بانکها و شرکتهای بیمه استفاده کرد. جامعه آماری این تحقیق مشتریان بیمه اجتماعی روستائیانو عشایر استان اردبیل میباشد که در محدوده زمانی مشخص به کارگزاری های بیمه مراجعه کردهاند. برای تعیین حجم نمونه در این پژوهش از فرمول کوکران در حالت حجم جامعه نامعلوم ا استفاده گردید؛ که براساس این فرمول تعداد نمونه 69 نفر بدست آمد، با این حال برای در نظر گرفتن افت و افزایش اعتبار و تعمیم پذیری نتایج تعداد نمونه 201 نفر انتخاب گردید. به منظور جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه 10سوالی مدیریت ارتباط با مشتری و پرسشنامه 20 سوالی عملکرد بازاریابی استفاده گردید. نتایج این پژوهش نشان داد که بین مدیریت ارتباط با مشتری CRM با عملکرد بازار یابی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، عملکرد بازاریابی ، بیمه ، مشتری مداری