مدیریت کیفت جامع ( TQM )

موضوع این مقاله مدیریت کیفیت جامع TQM و بررسی ارکان فلسفی می باشد. این تحقیق با هدف معرفی و تبیین اثرات ومزایای TQM انجام شده است. این مقاله از نوع تحقیقات توسعه ای بوده و روش انجام آن توصیفی و مطالعات کتابخانه ای و بااستفاده از منابع چاپی و الکترو نیکی می باشد. یافته های این پژوهشگر بیانگر آن است:که TQM عبارت است از: فرایندی متمرکز بر مشتریان، کیفیت محوری مبتنی بر حقایق و متکی بر تیم ها که برای دستیابی به اهداف از طریق ارتقای مستمر، توسط مدیریت ارشد رهبری می شود. ارکان فلسفی نیز عبارتند از: فرایندگرای، مشتری مداری و ارتقا مستمر. اهداف مدیریت کیفیت جامع با تمرکز برمشتری مداری و جلب رضایت مشتری تعریف شده است .در نهایت این مقاله نشان میدهد که با برقراری TQM می توان به ترویج یک فرهنگ مشارکتی در تصمیم گیری همه سطوح سازمان در راستای بهبود کیفی گامی بلند برداشت.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت جامع ، فرایندگرایی ، مشتری مداری ، ارکان فلسفی