عوامل تأثیر استراتژی بازاریابی رابطه مند بر میزان وفاداری مشتریان (مورد مطالعه : شرکت صنعتی مینو)

هدف از این مطالعه بررسی تاثیر استراتژی بازاریابی رابطه مند بر میزان وفاداری مشتری شرکت صنعتی مینو بوده است. روش پژوهش حاضر توصیفی-پیمایشی بود که از روش نمونه گیری تصادفی ساده برای انتخاب اعضای نمونه استفاده شد. در کل 384 نفر از مشتریان شرکت صنعتی مینو در این مطالعه شرکت کردند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه بود که روایی و پایایی آن مورد تایید قرار گرفت. دادهها با استفاده از آمار توصیفی، آزمون t، رگرسیون خطی و آنالیز واریانس تجزیه و تحلیل شدند. نتایج نشان داد که اعتماد به نفس، تعهد، ارتباطات، مدیریت تعارض و شایستگی بر وفاداری مشتری تاثیر معناداری دارد.. تعدادی پیشنهادات نیز در تئوری و اجرای مدیریتی پیشنهاد شده است.

کلیدواژه ها:

اعتماد ، تعهد ، ارتباطات ، مدیریت تعارض ، شایستگی ، وفاداری مشتری