بررسی عوامل مؤثر بر رضایت مندی شهروندان از خدمات شهرداری شهرستان اسلام آباد غرب با استفاده از مدل کانو

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 639

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICOM02_359

تاریخ نمایه سازی: 19 اردیبهشت 1395

چکیده مقاله:

شهرداری یک نهاد اجتماعی است، تأیید و رد عملکرد شهرداری قطعاً توسط شهروندان صورت می یابد. در این تحقیق به بررسی عوامل مؤثر بر رضایت مندی شهروندان از خدمات شهرداری با استفاده از مدل کانو در جهت بررسی میزان رضایت شهروندان پرداخته شده است. در این تحقیق به منظور بررسی میزان رضایت شهروندان از چهار گویه ی الزامات اساسی، انگیزشی، الزامات عملکردی و خدمات دهی ایده آل استفاده شده است. روش تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی است؛ بر مبنای جمع آوری داده ها توصیفی- پیمایشی تلقی می شود؛ که به شیوه ی میدانی انجام گرفته است. جامعه آماری این تحقیق شهروندان شهرستان اسلام آباد غرب می باشند که تعداد آنان 98763 نفر است که با استفاده از فرمول کوکران 382 نفر حجم نمونه تعیین شده است. پس از توزیع پرسشنامه ها می توان در این تحقیق به این نتایج دست یافت که شهروندان غیر از مؤلفه ی جمع آوری زباله از تمام خدمات شهری در شهرداری شهرستان اسلام آباد غرب از رضایت کافی برخوردار نیستند.

نویسندگان

میثم رنجبری

کارشناسی ارشد، دانشگاه پیام نور، دانشگاه ساوه، ایران

مریم حرمحمدی

کارشناسی ارشد، دانشکده علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی شهید صدوقی، یزد، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • تیزفهم تکمه داش، مهدی، (1384)، شناسایی و رتبه بندی عوامل ...
  • رجب صلاحی، حسین، (1381)، ساختار حکومت محلی، مدیریت شهری و ...
  • ر ضایی کامران، آشتیانی ح سین، هو شیار محمدر ضا، ...
  • رضوانی، حمیدر ضا؛ درگاهی، هادی، (1391)، شناسایی و دسته بندی ...
  • ریاحی، غلامحسین، (1370)، آشنایی با اصول و روش تحقیق، تهران: ...
  • علی یاری، مجتبی، (1385)، شنا سایی و رتبه بندی عوامل ...
  • محمدی، اسماعیل، (1382)، مشتری مداری و تکریم ارباب رجوع، تهران: ...
  • سنجش رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات با استفاده از مدل کانو-سروکوال [مقاله کنفرانسی]
  • هیل، نایجل، (1385)، روش‌های اندازه‌گیری رضایت مشتری، ترجمه محمدرضا اسکندری ...
  • Berger. Charles, Blauth. Robert, Boger. David, Bolster. Christopher , Burchill ...
  • Furlan R, Corradetti R.(2010). _ alternative approach to analyze customer ...
  • Jamal, Ahmad and Naser, Kamal (2002); "Customer satisfaction and retail ...
  • Kano. N, N. Seraku, F. Takahashi and S. Tsuji, (April ...
  • Kurt Matzler & et al, (1998), "How delight your customers", ...
  • Shen & Tan K.C & Xie , M (2000) , ...
  • Shafiee, Sh. & Cliquet , G., (2010). "The Kano model ...
  • Walden.D. Kano's (1993), "ethods for understanding _ tomer-defined quality". Center ...
  • نمایش کامل مراجع