تاثیر اتوماسیون اداری بین کارکنان بر رضایتمندی ارباب رجوع (مورد مطالعه:کمیته امداد امام خمینی(ره) شهرستان کهگیلویه)

عصر حاضر، عصر دانش و اطلاعات ، عصر شتاب غیر قابل باور فناوری و خلاقیت است. با عمومیت یافتن سریع دسترسی به کامپیوتر ها و تکنولوژی اطلاعاتی و رسانه های پیشرفته هیچ کشوری نمی تواند اقتصاد قرن بیست و یکم را بدون زیرساخت الکترونیکی اداره کند. راحتی و آسایش ارباب رجوع از خدماتی است که در کمترین زمان که بخواهد می تواند از آن بهره ببرد و در نهایت رضایتمندی وی مشوقی برای استفاده مجدد از این خدمات می باشد. طی سالیان اخیر موج استفاده و بهره گیری از سیستمهای اتوماسیون اداری کشور ما را فراگرفته است و بسیاری از سازمانها، تمایل زیادی برای بهره گیری و استفاده از این سیستمها از خود نشان می دهند و حاضرند مبالغ کلانی را جهت استقرار و بکارگیری این سیستمها صرف نمایند اما باید بررسی نمود که چنین سیستمهای اطلاعاتی تا چه اندازه توانسته به مدیران سازمانها در بهبود رضایتمندی ارباب رجوع کمک نماید و آیا توانسته چنین سیستمهایی انتظارات مدیران را در تصمیم گیری ها برآورده نماید. به همین دلیل تحقیق حاضر به بررسی تاثیر بکارگیری اتوماسیون اداری در کمیته امداد امام خمینی(ره) شهرستان کهگیلویه بر رضایتمندی ارباب رجوع این اداره خواهد پرداخت. این پژوهش کاربردی و از لحاظ نوع تحقیق از نوع توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه اماری این تحقیق کلیه کارکنان اداره کمیته امداد امام خمینی(ره) شهرستان کهگیلویه می باشند. نتایج نشان داد که بکار گیری اتوماسیون اداری در کمیته امداد شهرستان کهگیلویه موجب تسریع در پاسخگویی و افزایش دقت انجام کار و سپس رضایتمندی ارباب رجوع شده است

کلیدواژه ها:

اتوماسیون اداری ، رضایتمندی مشتری ، سرعت در پاسخگویی و دقت انجام کار