ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

ارزشیابی مدیریت کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه بر اساس الگوی آلدلیگان و باتل و اصول مدیریت کیفیت فراگیر

محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی روانشناسی و علوم تربیتی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 630

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/460263

شناسه ملی سند علمی:

ICPE01_250

تاریخ نمایه سازی: 19 اردیبهشت 1395

چکیده مقاله:

امروزه کیفیت معنایی فراتر از قابل اطمینان بودن محصول رادارد.کیفیت آموزشی یک موقعیت ارتباطی پویا همراه با خدمات،افراد، فرآیند ها و محیط در جهت برآوردن یا فراتر رفتن از انتظاراتمشتری است. مدیریت کیفیت فراگیر، رسیدن به تعالی و حفظ آن درآموزش عالی است و ابزار قدرتمندی برای افزایش کیفیت آموزش درنظر گرفته شده است. هدف از انجام این مقاله ارزشیابی مدیریتکیفیت خدمات آموزشی دانشگاه بر اساس الگوی آلدلیگان و باتل واصول مدیریت کیفیت فراگیر می باشد. در این مقاله تاریخچه کیفیتدر جهان و اصول مدیریت کیفیت فراگیر توضیح داده شد. فواید وانتقادهای به کارگیری مدیریت کیفیت فراگیر در سازمان ها و تلفیقمدیریت کیفیت در نظام آموزش عالی تشریح شد. همچنین الگوهایکیفیت خدمات سرکوال، باهیا و ناتل، سوین، آلدلیگان و باتل موردبحث و بررسی قرار گرفت. اصول بنیادی مدیریت کیفیت خدمات دردانشگاه ها و در پایان، چارچوب نظری پژوهش همراه با بازخوردتأثیرات آن بر نظام آموزش عالی آن توضیح داده شد. در نهایتتحقیقات انجام شده در این زمینه به بحث و بررسی گذاشته شد ونتایج و پیشنهادات کاربردی در این زمینه بیان گردید.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

شیما جلیلی

کارشناس ارشد مدیریت آموزشی دانشگاه خوارزمی تهران

احمد رزاقی

کارشناس ارشد مدیریت آموزشی دانشگاه خوارزمی تهران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • .قورچیان، نادر قلی؛ آراسته، حمیدرضا، جعفری، پریوش(1386). دایرت المعارف آموزش ...
  • . محمدی، رضا؛ فتح آبادی، جلیل؛ یادگارزاده، غلامرضا؛ میرزا محمدی، ...
  • ل. فارسیجانی، حسن.(1386). کلاس جهانی سازمان ها و مدیریت کیفیت ...
  • . گاتیس، گوردن.(1383). مدیریت کیفیت فراگیر(راهنمای عمل). ترجمه عباس خنیفر. ...
  • . شریفزاده، فتاح.(1379). مدیریت کیفیت فراگیر، اصول، مفاهیم، چشم انداز ...
  • . یمنی دوزی سرخابی، محمد.(1382). برنامه ریزی توسعه دانشگاهی: نظریه ...
  • . حاجی شریف، محمود.(1374). طراحی سیستم مدیریت کیفیت فراگیر. تهران: ...
  • . پایک، جان؛ بارنز، ریچارد..(1381). مدیریت کیفیت جامع در عمل، ...
  • . زوار، تقی؛ بهرنگی، محمدرضا؛ عسگریان، مصطفی؛ نادری، عزت الله.(1386). ...
  • . شعبانی ورکی، بختیار؛ آزاد، اسدالله.(1381). آموزش و پرورش کیفی ...
  • . قاسمی زاد، علیرضا.(1387). "چاچوب نظری سنجش کیفیت آموزش رشته ...
  • . سالک مقدم، علیرضا.(1391). چالش های مدیریت در کیفیت خدمات ...
  • . حسینی، میرزاحسن؛ قادری، سمیه.(1389). "مدل عوامل موثر بر کیفیت ...
  • . کیماسی، مسعود. سید جوادین، سیدرضا.(1384). مدیریت کیفیت خدمات. تهران: ...
  • . بازرگان هرندی، عباس.(1389). ارزیابی برونی کیفیت در گروه های ...
  • . قاسمی زاد، علیرضا.(1383). "بررسی تحلیل میزان آمادگی اعضای هیئت ...
  • . حمیدی زاده، محمدرضا؛ بابادی، سیما.(1389). "تاثیر پیاده سازی مدیریت ...
  • ذوالفقاری زعفرانی، رشید؛کلانتری، مهدی.(1387). "بررسی موانع استقرا مدیریت کیفیت فراگیر ...
  • .ریاحی، بهروز.(1384). نظریه نوین مدیریت کیفیت فراگیر در بخش دولتی ...
  • آکائو، یوجی.(1377). هوشین کانری یا مدیریت کیفیت جامع. ترجمه داود ...
  • , stark, joan S. andLowther, M.A(1120), "Measuring Hiher Education Quality" ...
  • . pool, S. (2000). The leaming organization: motivation employes by ...
  • , Sakthivel, P. B. and Raju, R.(200):TQM implemention and students ...
  • . Anyamele, Stephen C.(2003), Implementing quality management it the university: ...
    • نمایش کامل مراجع