ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده به دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی آبادان

امروزه علاقمندی به کیفیت در آموزش عالی و دانشگاه ها به عنوانبزرگترین نهاد ارائه دهنده خدمات نوین آموزشی با توجه به اهمیت خاصرویکرد ارزش گذار شاخص های علمی واحدهای آموزشی، سبب توجهخاص این نهادها به بهبود خدمات خود شده است. از اینرو در این پژوهشمحقق برآن بوده تا به ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده به دانشجویان وبررسی رضایت بخشی آنان از ابعاد کارکردی،تصویر ذهنی و تکنیکیخدمات ارائه شده بپردازد. بر این اساس جامعه آماری این تحقیق را کلیهدانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی مرکز آبادان تشکیل داده اند که برایجمع آوری داده های مورد نظر از یک نمونه 387 نفری از دانشجویان18 دانشکده این مرکز در این تحقیق کاربردی-تحلیلی، از پرسشنامهاستاندارد پاراماسون برای سنجش بعد کارکردی خدمات و دو پرسشنامهمحقق ساخته براساس شاخص های کلی مدل 3 وجهی گرونز از ارزیابیکیفیت خدمات به منظور سنجش ابعاد تکنیکی و تصویر ذهنی سازماناستفاده شده است. نتایج تجزیه و تحلیل این داده ها با نرم افزارSpss و استفاده از آزمون T یک گروهی با میانگین متوسط 3 به منظور آزمون فرضیه درباره میانگین جامعه نشان داده است که دانشجویان کیفیتخدمات ارائه شده و نیز بعد کارکردی خدمات را رضایت بخش ندانسته وتنها نتایج تایید کننده رضایت بخشی ابعاد تکنیکی و تصویر ذهنیخدمات ارائه شده از منظر پاسخ گویان بوده است.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ارائه شده ، بعد کارکردی خدمات ، بعد تصویر ذهنی خدمات ، بعد تکنیکی خدمات ، دانشگاه آزاد اسلامی آبادان