تاثیر مدیریت دانش بر رضایت مشتری در تجارت الکترونیک

با توجه به افزایش روز افزون استفاده از اینترنت در زندگی روزمره افراد جامعه تجارت الکترونیک به یکی از مهمترین راههای عرضه محصول و خدمات تبدیل شده است.در بازار امروز مشتریانی که از خرید از یک فروشنده بسیار راضی باشند کمتر حاضرند فروشنده خود را عوض کنند و این نکته تاثیر زیادی بر میزان سود شرکت ها دارد.هدف این مقاله بررسی رابطه بین مدیریت دانش و تجارت الکترونیک و تاثیر آن بر رضایت مشتری است.و به این نتیجه رسیدیم که مدیریت دانش,پیش نیازی برای کسب و کار الکترونیکی و روند رو به رشد مشتری مدارانه این نوع کسب و کار است که موجب افزایش رضایت مندی مشتریان شرکت ها می شود .ودیران می توانند از این بررسی برای برنامه ریزی برای افزایش میزان رضایت مشتریان استفاده کنند.