تاثیر بازاریابی صدای مشتری بر وفاداری مشتریان به برند

برندها از لحاظ اقتصادی و استراتژیک جزو دارایی های با ارزش شرکت ها محسوب می شوند. بنابراین داشتن مشتریان وفادار به برند هدف اساسی شرکت های تجاری است. سطح بالای وفاداری به برند در میان مشتریان باعثایجاد یک سری مزیت های رقابتی برای شرکت ها می شود. بنابراین شرکت ها به دنبال راه هایی برای رسیدن به مشتریانی وفادار می باشند و یکی از این راه ها، استفاده از بازاریابی صدای مشتری است. این مقاله ضمن تعریف بازاریابی صدای مشتری و وفاداری به برند؛ به نقش آن در ایجاد مشتریانی وفادار پرداخته است.