بررسی تاثیر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی بر ارتقای ابعاد ارزش ویزه برند از دیدگاه مشتریان(مطالعه موردی:بانک سپه شهر تبریز

سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 780

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICPEEE01_0611

تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395

چکیده مقاله:

تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی عرصه نوظهوری است که در آن، مشتریان تجارب و ارزیابی های خود از خدمات مختلف مانند خدمات الکترونیکی را به اشتراک میگذارند. نتایج پژوهش ها نشان داده است، ارتباطات دهان به دهان مؤثرتر از تباطات از طریق سایر منابع مانند مطالب مهم روزنامه ها یا آگهی ها است؛ چون اطلاعات مقایسه ای معتبری را ارائه می دهد. بر این اساس، هدف اصلی این پژوهش، بررسی تأثیر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی بر ارتقای ابعاد ارزش ویژه برند بانک بر اساس مدل کلر می باشد که شامل شش بعد همنوایی با برند، قضاوت ها درباره برند، احساسات نسبت به برند، تصویرسازی با برند، عملکرد برند و برجستگی برند است. پژوهش حاضر از نوع کاربردی- پیمایشی است و جامعه آماری منتخب، مشتریان حقوقی بانک سپه شهر تبریز است که تعاملات مالی در سطح کلان با بانک دارند؛ زیرا نظرات این افراد نقش مهمی در ارتقای ارزش ویژه برند بانک از بعد مالی و رقابتی دارند. اطلاعات بدست آمده از جمع آوری 50 پرسشنامه در بین مدیران ارشد شرکتها بدست آمده که با استفاده از تحلیل همبستگی و روش حداقل مربعات جزئی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته ها نشان می دهد، تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی بر بعد همنوایی با برند بانک سپه بیشترین تأثیر، بر بعد قضاوتها درباره برند بانک کمترین تأثیر و بر بعد احساسات نسبت به برند بانک، اثر نمی گذارد. در پایان بر مبنای نتایج تحقیق، پیشنهادهایی به مدیران بانک و محققین آتی ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی-ارزش ویژه برند-روش حداقل مربعات جزیی

نویسندگان

مریم عبدلی

دانشگاه آزاد اسلامی-واحد مرند-باشگاه پژوهشگران جوان-مرند-ایران

مهدی فولادی یامچی

کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه علامه طباطبایی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • روستا، احمد، (1386)، جایگاه بازاریابی در خدمات بانکی، ماهنامه‌ی اقتصاد ...
  • جلیلیان، ح.، ابراهیمی، ع.، محمودیان، امید. (391)، تاثیر تبلیغات دهان ...
  • عزیزی، ش، قره‌چه، م، ستار، _ (1390)، ارایه مدلی برای ...
  • تبلیغات شفاهی در بانکداری الکترونیکی [مقاله کنفرانسی]
  • کلر، ک.ل، (1389) _ مدیریت استراتژیک برند، بطحایی، ع.، انتشارات ...
  • Aaker. D. (1991). _ Managing Brand Equity: Capitalizing on the ...
  • Bodet, G., & Chanavat, N. (2010). Building global football brand ...
  • East R. Hammond K. & Lomax . (2008). Measuring the ...
  • Ennew. T, Christine. B, K. Ashish, and Li, Derek, (2003). ...
  • Godes. D and Mayzlin, D, (2001). Using online conversations to ...
  • Hagel, J _ and Arthur G Armstrong, (711). Net gain: ...
  • Jason Q. Zh. Georgiana C. Dongwoo Sh. (2010). When does ...
  • Jara M. & Cliquet G. (2012). Retail brand equity: C ...
  • Kim, W.G. and Kim, H. (2004). Measuring custo mer-based restaurant ...
  • Lapel, C., Anarbekov, E., Ellez, O., (2009) .Negative electronic Word ...
  • L. Kuhn, K.A., & Alpert. F., & Ll. Pope, N. ...
  • Nielsen, J. Usability Engineering, Morgan Kaufmann, San Francisco, CA, (1994). ...
  • Ravi S. Sh. Tushar P (2011). The impact of electronic ...
  • Rio, A.; Vazquez, R. and Iglesias, V. (2005). "The effects ...
  • Stephen W. L. Ronald E.G. B. (2008). Electronic word-of-mouth in ...
  • Simon, Carol J and Sullivan maru w, (1993). Fhe measuremem ...
  • Tong, X., & Hawley, J. M. (2009). Measuring customer-bas ed ...
  • G. Talai O. Andrew J. C. (2006). E-WOM: The impact ...
  • Yolanda Y.Y. Chan Ngai E.W.T. (2011). C onceptualizing electronic word ...
  • Yoo, B., & Donthu, N. (2001). Developing and validating multi ...
  • نمایش کامل مراجع