بررسی مدل های وفاداری مشتری(پیش شرط ها و پیامدها)

امروزه اهمیت مشتریمداری بیش از پیش افزایش یافته و به عنوان مهمترین مزیت رقابتی سازمانها مطرح شده و نقش آن در موفقیت و پیشرفت کسبوکارها، غیر قابل انکار است. در بسیاری از شرکتها، ایجاد وفاداری در مشتری به یکی از اهداف شرکت و همچنین، هدف نهایی اجرای استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری تبدیل شده است. با توجه به اهمیت ایجاد و حفظ وفاداری مشتری، در این مقاله به بررسی مدل های وفاداری مشتری پرداخته شده است. نتایج این تحقیق نشان می دهد که رضایت مشتری، ارزش ادراک شده توسط مشتری، تصویر ذهنی مشتری از شرکت، روابط مبتنی بر اعتماد، هزینه تغییر تأمین کننده و آمیخته بازاریابی مناسب، از جمله عوامل مؤثر بر وفاداری مشتری است. همچنین، ایجاد وفاداری در مشتری باعث افزایش تعداد دفعات خرید توسط مشتری، عدم حساسیت نسبت به قیمت، تبلیغات کلامی مثبت و ارائه پیشنهادات از سوی مشتری خواهد شد.