بهینه سازی دو سطحی زمان پاسخ زنجیره ترمیم نارسایی خدمات غیر متمرکز

سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 494

فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICPEEE01_0876

تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395

چکیده مقاله:

کمینه سازی فاصله زمانی میان درک نارسایی خدماتی و جبران کاستی هایی که مشتریان در فرایند خدمات رسانی با آن مواجه شده اند و با حداقل هزینه، یکی از الزامات شرکت های پاسخگو در محیط رقابتی است. در مقاله حاضر، مدلسازی زمان پاسخ ترمیم خدمات بنحویکه از یک طرف بهینه سازی سود زنجیره ترمیم خدمت و از طرفی رضایت مشتریان مواجه شده با نارسایی را دربر داشته باشد مورد توجه واقع شده است و تعارض بهینه سازی سود بین زنجیره کلی ترمیم خدمات و سود موضعی بخشها یا شرکتهای موجود در زنجیره ترمیم نارسایی خدماتی با رویکرد (برنامه ریزی دو سطحی) مدلسازی ده است. بخش یا شرکت اصلی ترمیم کننده خدمات به عنوان رهبر و در سطح پایین تر آن نیز، بخشها یا شرکت های موجود در زنجیره ترمیم نارسایی خدماتی به عنوان پیرو نقش تصمیم گیرنده موضعی را بازی می کنند. در این مقاله برای حل مدل مربوطه، یک الگوریتم ترکیبی فرا ابتکاری توسعه داده شده و با یک مثال کاربردی نحوه تحلیل نتایج نیز مورد بررسی قرار گرفته است.

کلیدواژه ها:

برنامه ریزی دوسطحی-زمان پاسخ به زنجیره ترمیم-نارسایی خدماتی-واکاوی رگرسیون

نویسندگان

جمشید ناظمی

استادیار دانشکده مدیریت و اقتصاد-دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران

عباس طلوعی اشلقی

استاد-دانشکده علوم پایه-دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران

فرهاد حسین زاده لطفی

استاد-دانشکده مدیریت و اقتصاد-دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران

امیر حسین عبدالعلی پور

دانش آموخته دکتری تخصصی مدیریت صنعتی-گرایش تحقیق در عملیات-دانشکده مدیریت و اقتصاد-دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • شاهین، آ، صالح زاده، ر: 0قندهاری، م. ترکیب روشهای خوشه ...
  • صمدی، م، حاجی پور، ب.، فارسی زاده، ح. ؛ نارسایی ...
  • کاظمی، م.، برید نظیف، ی.؛ عدالت ادراک شده از احیاء ... [مقاله ژورنالی]
  • حجازی، س. ر، معماریانی، ع. ا، جهانشاهلو، غ.ر؛ حل برنامه ...
  • _ _ customers' varied reactions to servie recovery strategies". International ...
  • Huang, W.H & Lin, T.D. (201 0), "Developing effective service ...
  • Maxham _ (2001), "Service recovery's influence on _ satisfaction positive ...
  • Carr, L. (1992), "Applying cost of quality to a service ...
  • نمایش کامل مراجع