CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

بررسی و تبیین جایگاه بازاریابی رابطه مند در کسب و کارهای خدمات محور

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۱۳ | تعداد نمایش خلاصه: ۶۵۱ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۲
کد COI مقاله: ICPEEE01_1034
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۴۷۷.۰۹ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۳ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۱۳ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳۰,۰۰۰ ریال بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۳ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی و تبیین جایگاه بازاریابی رابطه مند در کسب و کارهای خدمات محور

  علی اصغر ساجدی فر - کارشناس ارشد مدیریت MBA گرایش بازاریابی، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
مصطفی هاشم زهی - محقق مرکز تحقیقات اجتماعی کند وکاو
  اشکان الهیاری - دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران
  ابوالفضل دشتی - دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات آذربایجان شرقی

چکیده مقاله:

در دهه های اخیر با افزایش رقابت در بازارها، سازمانها به اهمیت رضایت و وفاداری مشتریان خود واقف شده اند و متوجه شده اند که حفظ مشتریان فعلی سازمان به مراتب از جذب مشتریان جدید کم هزینه تر می باشد. محیط متغیر کنونی باعث شده است که، مؤسسات و شرکت های تولیدی و خدماتی بیشتر بر روی مشتریان و رقابت متمرکز شوند،شرکت ها باید بر تعاملاتشان با مشتریان نظارت داشته باشند و با ارزش آفرینی برای آنها از طریق درک درست نیازهایشان موجبات رضایتمندی آنها را فراهم نمایند. در مورد مفهوم حفظ مشتری، بازاریابی رابطه مند وسیله ی خوبی برای دستیابی به این هدف است و از طریق آن می توان مشتریان قبلی را حفظ کرد و با ایجاد وفاداری در آنها سودآوری شرکت را بهبود بخشید. تحقیق حاضر درصدد شناسایی نقش و جایگاه بازاریابی رابطه مند در مؤسسات خدماتی می باشد.

کلیدواژه‌ها:

بازاریابی، بازاریابی رابطه مند، خدمات، حفظ مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICPEEE01-ICPEEE01_1034.html
کد COI مقاله: ICPEEE01_1034

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
ساجدی فر, علی اصغر؛ مصطفی هاشم زهی؛ اشکان الهیاری و ابوالفضل دشتی، ۱۳۹۲، بررسی و تبیین جایگاه بازاریابی رابطه مند در کسب و کارهای خدمات محور، اولین کنفرانس بین المللی حماسه سیاسی (با رویکردی بر تحولات خاورمیانه) و حماسه اقتصادی (با رویکردی بر مدیریت و حسابداری)، رودهن، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رودهن، https://www.civilica.com/Paper-ICPEEE01-ICPEEE01_1034.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (ساجدی فر, علی اصغر؛ مصطفی هاشم زهی؛ اشکان الهیاری و ابوالفضل دشتی، ۱۳۹۲)
برای بار دوم به بعد: (ساجدی فر؛ هاشم زهی؛ الهیاری و دشتی، ۱۳۹۲)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • _ امیر شاهی، میراحمد؛ سفیانیان، معصومه؛ " شناسایی موانع و ... (مقاله ژورنالی)
  • رنجبریان، بهرام ؛ براری، مجتبی (۱۳۸۸)، " بازاریابی رابطه مند, ... (مقاله ژورنالی)
  • روستا، احمد؛ونوس، داور _ ابراهیمی، عبد الحمید؛ " , " ...
  • ظهوری, بهاره، (۱۳۸۸)، "بررسی تاثیر ابعاد ارزشی بازاریابی رابطه مند ...
  • کاتلر، فلیپ و ارمسترانگ، گری، "اصول بازاریابی"، ترجمه بهمن فروزنده، ...
  • _ کارت رایت، راجر ؛ "ارتباط با مشتری (مشتری مداری ...
  • Arnett, Dennis B; German, Steve D; Hunt, Shelby D; (2003); ...
  • Berry, I.I., (1983); _ Relationship Marketing "; American Marketing association; ...
  • Chang-Hung .Chiu; Hsieh, Yi-Ching ; Li, Yu-Chuan & Lee Monle, ...
  • Gilbert DC, 1 996 , "Relationship marketing and airline loyalty", ...
  • Gronroos, Christian, (1994) "From Marketing Mix to Relationship Marketing", Management ...
  • Gronroos _ Christian :(2004); "The relationship marketing process: COmmu nication, ...
  • Gruen, Thomas W; Summers, John O; Acito, Frank; (2000); "Relationship ...
  • Guenzi, Paolo; Pelloni, Ottavia, (2004) , "The impact of interpersonal ...
  • Harwood, Tracy G; Garry, Tony ; (2006); "Relationship marketing: why ...
  • Heffernan Troy; ONeill, Grant; Travag lione, Tony; Droulers, Marcelle; (2008); ...
  • Hennig-Thurau _ Thorsten; Gwinner, Kevin P; Gremler, Dwayne D;(2002); _ ...
  • Izq uierdo, Carmen Camarero; Cillan, Jesus Gutierrez; Gutierrez, Sonia San ...
  • Kim, Wansoo; Ok, Chihyung :(2009) ; "The effect of relational ...
  • Kotler, Philip & Amestrong, Gray (2001), " Principles of Marketing", ...
  • Myhal, Genevieve Catherine; Kang , Jikyeong; Murphy, John A; (2008); ...
  • Ndubisi, Nelson Oly; Wah, Chan Kok; (2005); "Factorial and discriminant ...
  • Ndubisi, Nelson Oly;(2007); "Relationship marketing and customer loyalty"; Marketing Intelligence ...
  • Raimondo, Maria Antonietta; Miceli, Gaetano "Nino" ; Costabile, Michele; (2008); ...
  • Roos, Inger; Edvardsson, Bo; (2008); _ Customer-su pport service in ...
  • Sorce, Patrici;(2002); "Relationship Marketing Strategy"; Printing Industry Center at RIT; ...
  • Tadajewski, Mark; (2009); "The foundations1 of relationship marketing: reciprocity and ...
  • Ward, Tony; Dagg er, Tracey; (2007)، The complexity of relationship ...
  • Webster, Cynthia; Sundaram, D.S; (2009); "Effect of service provider's Commu ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: ۴۴۶۰۸
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.