ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی و تبیین جایگاه بازاریابی رابطه مند در کسب و کارهای خدمات محور

محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی حماسه سیاسی (با رویکردی بر تحولات خاورمیانه) و حماسه اقتصادی(با رویکردی بر مدیریت و حسابداری)
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,038

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/495296

شناسه ملی سند علمی:

ICPEEE01_1034

تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395

چکیده مقاله:

در دهه های اخیر با افزایش رقابت در بازارها، سازمانها به اهمیت رضایت و وفاداری مشتریان خود واقف شده اند و متوجه شده اند که حفظ مشتریان فعلی سازمان به مراتب از جذب مشتریان جدید کم هزینه تر می باشد. محیط متغیر کنونی باعث شده است که، مؤسسات و شرکت های تولیدی و خدماتی بیشتر بر روی مشتریان و رقابت متمرکز شوند،شرکت ها باید بر تعاملاتشان با مشتریان نظارت داشته باشند و با ارزش آفرینی برای آنها از طریق درک درست نیازهایشان موجبات رضایتمندی آنها را فراهم نمایند. در مورد مفهوم حفظ مشتری، بازاریابی رابطه مند وسیله ی خوبی برای دستیابی به این هدف است و از طریق آن می توان مشتریان قبلی را حفظ کرد و با ایجاد وفاداری در آنها سودآوری شرکت را بهبود بخشید. تحقیق حاضر درصدد شناسایی نقش و جایگاه بازاریابی رابطه مند در مؤسسات خدماتی می باشد.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

علی اصغر ساجدی فر

کارشناس ارشد مدیریت MBA گرایش بازاریابی، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

مصطفی هاشم زهی

محقق مرکز تحقیقات اجتماعی کند وکاو

اشکان الهیاری

دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران

ابوالفضل دشتی

دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات آذربایجان شرقی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • _ امیر شاهی، میراحمد؛ سفیانیان، معصومه؛ " شناسایی موانع و ...
  • رنجبریان، بهرام ؛ براری، مجتبی (1388)، " بازاریابی رابطه مند, ...
  • روستا، احمد؛ونوس، داور _ ابراهیمی، عبد الحمید؛ " , " ...
  • ظهوری, بهاره، (1388)، "بررسی تاثیر ابعاد ارزشی بازاریابی رابطه مند ...
  • کاتلر، فلیپ و ارمسترانگ، گری، "اصول بازاریابی"، ترجمه بهمن فروزنده، ...
  • _ کارت رایت، راجر ؛ "ارتباط با مشتری (مشتری مداری ...
  • Izq uierdo, Carmen Camarero; Cillan, Jesus Gutierrez; Gutierrez, Sonia San ...
  • Arnett, Dennis B; German, Steve D; Hunt, Shelby D; (2003); ...
  • Berry, I.I., (1983); _ Relationship Marketing "; American Marketing association; ...
  • Chang-Hung .Chiu; Hsieh, Yi-Ching ; Li, Yu-Chuan & Lee Monle, ...
  • _ _ _ _ _ Service Research; Volume 11 Number ...
  • _ _ _ _ _ _ _ service ...
  • Gilbert DC, 1 996 , "Relationship marketing and airline loyalty", ...
  • Gronroos, Christian, (1994) "From Marketing Mix to Relationship Marketing", Management ...
  • _ _ _ Marketing: Challenges for te Organization"; Journal of ...
  • Gronroos _ Christian :(2004); "The relationship marketing process: COmmu nication, ...
  • Gruen, Thomas W; Summers, John O; Acito, Frank; (2000); "Relationship ...
  • Guenzi, Paolo; Pelloni, Ottavia, (2004) , "The impact of interpersonal ...
  • Harwood, Tracy G; Garry, Tony ; (2006); "Relationship marketing: why ...
  • Heffernan Troy; ONeill, Grant; Travag lione, Tony; Droulers, Marcelle; (2008); ...
  • Hennig-Thurau _ Thorsten; Gwinner, Kevin P; Gremler, Dwayne D;(2002); _ ...
  • _ _ _ _ _ in financial ...
  • Kim, Wansoo; Ok, Chihyung :(2009) ; "The effect of relational ...
  • Kotler, Philip & Amestrong, Gray (2001), " Principles of Marketing", ...
  • _ _ _ _ _ _ _ _ _ 5; ...
  • Myhal, Genevieve Catherine; Kang , Jikyeong; Murphy, John A; (2008); ...
  • _ _ _ _ _ _ _ _ 283-301 ...
  • Ndubisi, Nelson Oly; Wah, Chan Kok; (2005); "Factorial and discriminant ...
  • Ndubisi, Nelson Oly;(2007); "Relationship marketing and customer loyalty"; Marketing Intelligence ...
  • _ _ _ _ _ _ in consumer ...
  • Raimondo, Maria Antonietta; Miceli, Gaetano "Nino" ; Costabile, Michele; (2008); ...
  • _ _ _ studies of persona _ ...
  • Roos, Inger; Edvardsson, Bo; (2008); _ Customer-su pport service in ...
  • _ _ (2006);Marketin _ _ ...
  • _ _ future of relation marketing"; _ MARKETING, ...
  • Sin, Leo.Y.M; Tse, Alan.C.B; Yau, Oliver.H.M; Lee, Jenny.S.Y & Chow, ...
  • Sorce, Patrici;(2002); "Relationship Marketing Strategy"; Printing Industry Center at RIT; ...
  • Tadajewski, Mark; (2009); "The foundations1 of relationship marketing: reciprocity and ...
  • _ _ _ _ Marketing"; Journal ...
  • _ _ _ _ relationship intention"; ...
  • _ _ _ _ _ relationships with ...
  • Ward, Tony; Dagg er, Tracey; (2007)، The complexity of relationship ...
  • Webster, Cynthia; Sundaram, D.S; (2009); "Effect of service provider's Commu ...
    • نمایش کامل مراجع