ارائه یک مدل مفهومی ارزیابی MQFE در مراکز آموزش عالی

ارزیابی وضیعت سازمان از مهمترین دغدغه های مدیران هر سازمانی می باشد. ایجاد شاخص های ارزیابی برای تعیین جایگاه سازمان در بین رقبای خود اهمیت ویژه ای دارد. یکی از ابزار هایی که می تواند در این خصوص مدیران را یاری نماید (uropean Foundation for Quality management) EFQM است. این سئوال مطرح است، اثرات قضاوت های شخصی ارزیابان را چگونه می توان به حداقل رساند. نظر به اینکه دانشگاه ها و موسسات آموزش عالی از جمله سازمان های مهم در هر جامعه ای محسوب می شود، لذا همواره بایستی در مسیر تعالی حرکت کند. بررسی ها نشان می دهد که اثر بخشی سیستم های کیفیتی در ایران از اثر بخشی پایینی برخوردار می باشد که یکی از مهمترین علل های این مشکل عدم شاخص گذاری مناسب برای ارزیابی عملکرد این سیستم ها می باشد.در این مطالعه برای حل این مسئله شاخص هایی برای مراکز آموزش عالی در چارچوب مدل تعالی EFQM با بهره گیری از نظرات خبرگان تعریف گردید. از آنجایی که فضای تصمیم گیری حاکم بر سازمانها عموما از نوع فازی است لذا برای آنکه این مدل با شرایط حاکم بر سازمانها تطبیق داشته باشد روش Fuzzy analytichierarchy )FAHP process) مورد استفاده قرار گرفت. با الگوی ارائه شده می توان به این مسئله دست یافت که یک مرکز آموزش عالی برای رشد و ارتقاء سازمان خود در کدام حوزه ها باید تمرکز نمایند تا از اتلاف منابع جلوگیری شود و مدیران مطمئن شوند که در مسیر تعالی پیش می روند.

کلیدواژه ها:

EFQM ، FAHP ، مراکز آموزش عالی