بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع (T.Q.M) برسازمان ها ، مدیران و مشتریان

مدیریت کیفیت جامع اقدامی است هوشمندانه، آرام و مستمر که تأثیر مهمی در تأمین اهداف سازمانهای آموزشی داشتهو در نهایت به رضایت افراد (مشتریان) افزایش کارایی و بالا بردن توان رقابتی ختم می شود. اما شکی نیست که ارتقایکیفیت از انتخاب یک فلسفه مدیریتی مناسب شروع میشود و انتخاب یک فلسفه مدیریتی موجب تحول اساسی درسازمان نمی شود مگر با اجرای صحیح و اصولی آن. فرآیند مدیریت کیفیت جامع (TQM) مستلزم مشارکت همهنقش های سازمان و همه افراد یک عملکرد است. پیچیدگی فرآیندهایی که در صنعت و خدمات انجام گرفته، ورای کنترلفرداست. تنها راه برای دست و پنجه نرم کردن با چنین فرآیندهایی از طریق استفاده از کار گروهی است.پژوهش حاضر با بررسی کلی مدیریت کیفیت جامع و موشکافی جزئیات آن، سعی در بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع(T.Q.M) برسازمان ها، مدیران و مشتریان با استفاده از مطالعه متون، تئوری ها و مرور منابع کتابخانه ای دارد وهمچنین به دنبال ارائه مزایای حاصل از پیاده سازی این مدل در سازمان می باشد و به مراتب به بررسی فواید آن برایمدیران و همچنین مشتریان می پردازد.

کلیدواژه ها:

مدیریت صنعتی ، مدیریت کیفیت جامع