CIVILICA We Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

سنجش عوامل موثر بر وفاداری مشتریان خدمات بانکداری اینترنتی

اعتبار موردنیاز : ۱ | تعداد صفحات: ۹ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۵۳ | نظرات: ۰
سرفصل ارائه مقاله: مدیریت
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: ICPEEE02_393
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۶۱۸.۲ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۹ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۹ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳,۰۰۰ تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله سنجش عوامل موثر بر وفاداری مشتریان خدمات بانکداری اینترنتی

    محمدرضا بابائی - استادیار گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یادگار امام خمینی (ره) شهرری
سمیه چراغی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات
  فرزانه نیک پی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین

چکیده مقاله:

در این پژوهش پس از بررسی تحقیقات گذشته مدلی ارائه شده است . این تحقیق یک مدل مفهومی از عوامل تأثیر گذار بر وفاداریمشتریان در زمینه خدمات مالی آنلاین ارائه میدهد. بر اساس عوامل خدمات مالی آنلاین مشخصه های کیفیت خدمات آنلاین که بررضایت الکترونیکی و اعتماد الکترونیکی تأثیر میگذارد و همچنین مؤلفه شهرت که وفاداری الکترونیکی را تحت تأثیر قرار می دهندبررسی می شود. مؤلفه ها و شاخص های تایید شده در مرحله اول، در قالب پرسشنامه دوم در سطح تمام مشتریان بانکداری اینترنتیدر سراسر ایران که حداقل یکبار از خدمات الکترونیکی بانکی استفاده کردهاند توزیع شده و آزمون مدل با استفاده از نرم افزار لیزرلانجام شده است. به دلیل گستردگی و پراکندگی جامعه آماری بروز محدودیت هایی جهت ارسال پرسشنامه اجتناب ناپذیر بوده است.نتایج حاصل می تواند به بانکها در شناخت عواملی که بر افزایش وفاداری مشتریان خدمات بانکداری اینترنتی اثر گذار هستند، کمکنماید. نتایج نشان داده اند که هیچ رابطه معنی داری میان مؤلفه های رضایت الکترونیکی و اعتماد الکترونیکی با سهولت استفاده،طراحی، کیفیت اطلاعات، خدمات پشتیبانی از مشتری مشاهده نشده است.

کلیدواژه‌ها:

وفاداری، بانکداری اینترنتی، رضایت، اعتماد، شهرت

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICPEEE02-ICPEEE02_393.html
کد COI مقاله: ICPEEE02_393

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
بابائی, محمدرضا؛ سمیه چراغی و فرزانه نیک پی، ۱۳۹۴، سنجش عوامل موثر بر وفاداری مشتریان خدمات بانکداری اینترنتی، اولین کنفرانس بین المللی نقش مدیریت انقلاب اسلامی در هندسه قدرت نظام جهانی (مدیریت، سیاست، اقتصاد، فرهنگ، امنیت، حسابداری)، تهران، دبیرخانه دائمی کنفرانس بین المللی حماسه سیاسی و حماسه اقتصادی، https://www.civilica.com/Paper-ICPEEE02-ICPEEE02_393.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (بابائی, محمدرضا؛ سمیه چراغی و فرزانه نیک پی، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (بابائی؛ چراغی و نیک پی، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • - lyoo B. Hong, Hwihyung Cho;" The impact of consumer ...
  • - Mohd Shoki Md Ariff Leong Ooi Yun , Norhayati ...
  • _ Mehdi Alinezhad Sarokolaei _ Akbar Rahimipoor b, Sayyad Nadimi ...
  • - Riadh Ladhai _ Andre Leclere ; "Building loyalty with ...
  • - Boufeas, G., Halaris, I., and Kokkinou, A. (2004), Business ...
  • - Hamner, M., and Al-Qahtani, F. (2009), "Enhancing the case ...
  • - Burton-Joues, A., and Hubona _ G. S. (2006), _ ...
  • _ Hong, W., Thong, J., Wong, W. M., and Tam, ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: ۳۲۱۰
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
  • صنعت بانکداری > بانکداری
  • اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.