بررسی تاثیر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان برسوداوری سازمان با استفاده از مدل تحلیل مسیر

هدف از این مقاله بررسی تاثیر رفتار شهروندی سازمانی کارکنانی برسوداوری سازمانی می باشد برا ی این منظور با استفاده از مدل تحلیل مسیر متغیررهایی که بصورت مستقیم و غیرمستقیم برسوداوری سازمان تاثیر گذار هستند مورد بررسی قرارگرفت یافته های تحقیق نشان میدهد که رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بصورت مستقیم برسوداوری سازمان تاثیر گذار نیست اما بصورت غیرمستقیم باعث سوداوری سازمان خواهد شد در صورتی که رفتار شهروندی سازمانی به وفاداری مشتری بینجامد وفاداری مشتری نیز به سوداوری منجر خواهد شد نتایج این تحقیق بیانگر آن است که سازمان ها با در نظر گرفتن برنامه هایی برای ایجاد و تقویت رفتار شهروند سازمانی در کارکنان می توانند به سوداوری و رشد درامد دست یابند.

کلیدواژه ها:

رفتار شهروندی سازمانی ، رضایت مشتری ، وفاداری مشتری ، سوداوری ، تحلیل مسیر