ارائه چارچوبی جهت بهبود رضایتمندی مسافران راه آهن با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری

امروزه رضایت مندی مشتریان کالا یا خدمات اهمیت زیادی پیدا کرده است، به گونه ای که می توان بیان کردکه هر سازمان برای دوام و پایداری خود می بایست بر روی مشتریان خود کار کند و رضایت آنها را جلب نماید. از جمله صنایعی که با مشتریان بسیاری سروکار دارند، صنعت حمل و نقل ریلی است. به همین منظور هدف این مطالعه برای صنعت ریلی این است که بتواند چارچوبی متشکل از عوامل مهم تاثیرگذار بر رضایتمندی مسافران ارائه کند. همچنین با شناسایی آن عوامل مهم نسبت به بهبود رضایتمندی مسافران راه آهن اقدام می کند. بر این اساس، این پژوهش از مدلسازی معادلات ساختاری و تحلیل عاملی برای دست یافتن به چارچوب موردنظر استفاده می کند. برای دستیابی به نتیجه، پرسشنامه ای طراحی و بین مسافران (جامعه آماری پژوهش) توزیع می گردد و با استفاده از ابزارهای معرفی شده و پس از بررسی پایایی ، نتایج استخراج و تحلیل می شوند. از نتایج پژوهش می توان به تاثیرگذارترین عوامل بر رضایتمندی مسافران اشاره کرد که شامل ایمنی و آسایش و کیفیت خدمات هستند. همچنین کیفیت خدمات به همراه سه مولفه خود، شامل خدمت، اطلاعات و پرسنل، بیشترین اهمیت در تاثیر گذاری رضایتمندی مسافران را دارد.

کلیدواژه ها:

رضایت مندی مسافران ، راه آهن ، مدلسازی معادلات ساختاری ، تحلیل عاملی