CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

رابطه مهارت های ارتباطی کارکنان با رضایت مشتریان

اعتبار موردنیاز PDF: ۱ | تعداد صفحات: ۱۷ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۸۸ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۹۴
کد COI مقاله: ICRBS01_008
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۴۱۵.۷۱ کیلوبایت (فایل این مقاله در ۱۷ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله دارای ۱۷ صفحه در فرمت PDF قابل خریداری است. شما می توانید از طریق بخش روبرو فایل PDF این مقاله را با پرداخت اینترنتی ۳۰,۰۰۰ ریال بلافاصله دریافت فرمایید
قبل از اقدام به دریافت یا خرید مقاله، حتما به فرمت مقاله و تعداد صفحات مقاله دقت کامل را مبذول فرمایید.
علاوه بر خرید تک مقاله، می توانید با عضویت در سیویلیکا مقالات را به صورت اعتباری دریافت و ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر برای دریافت مقالات بپردازید. اعضای سیویلیکا می توانند صفحات تخصصی شخصی روی این مجموعه ایجاد نمایند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۷ صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله رابطه مهارت های ارتباطی کارکنان با رضایت مشتریان

  فرزانه مزینانی - کارشناس ارشد روانشناسی صنعتی و سازمانی دانشگاه آزاد اسلامی اصفهان، مدرس دانشگاه آزاد و پیام نور
    منوچهر کامکار - استادیار، عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی خوراسگان، گروه روانشناسی
  غلامرضا منشئی - استادیار، عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی، گروه روانشناسی

چکیده مقاله:

مهارت های ارتباطی در تمام سطوح سازمان حائز اهمیت هستند چرا که تنها از طریق ارتباطات است که مامی توانیم اطلاعات مورد نیاز را در جهت تصمیم گیری های موفق برای سازمان خود فراهم کنیم.این مقالهبه دنبال آن است که رابطه مهارت های ارتباطی کارکنان با رضایت مشتریان را در نمایندگی های مجازشرکت ایران خودرو تهران مورد بررسی قرار دهد. روش تحقیق همبستگی بوده و از یک نمونه 211نفری از کارکنان بخش فروش نمایندگی های مجاز شرکت ایران خودرو و مشتریانشان برای جمع آوریاطلاعات استفاده شده است. داده های جمع آوری شده از طریق رگرسیون همزمان تحلیل شده است. نتایجنشان داده که به طور کلی وجود مهارت ارتباطی مناسب کارکنان ایران خودرو با رضایت مشتریان آن هاارتباط مثبت داشته است، همچنین یافته های دقیق تر نشان دادند که مهارت های کلامی کارکنان عاملپیش بینی کننده قوی تری برای رضایت مشتریان بوده است.

کلیدواژه‌ها:

مهارت های ارتباطی، مهارت کلامی، مهارت شنود، مهارت بازخورد، رضایت مشتری.

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICRBS01-ICRBS01_008.html
کد COI مقاله: ICRBS01_008

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
مزینانی, فرزانه؛ منوچهر کامکار و غلامرضا منشئی، ۱۳۹۴، رابطه مهارت های ارتباطی کارکنان با رضایت مشتریان، کنفرانس بین‌المللی پژوهش در علوم رفتاری و اجتماعی، ترکیه - استانبول، موسسه مدیران ایده پرداز پایتخت ایلیا، https://www.civilica.com/Paper-ICRBS01-ICRBS01_008.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (مزینانی, فرزانه؛ منوچهر کامکار و غلامرضا منشئی، ۱۳۹۴)
برای بار دوم به بعد: (مزینانی؛ کامکار و منشئی، ۱۳۹۴)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • آل یاسین محمد رضا، (۲۳۳۳)، مهارت های تاثیرگذاری ونفوذ کلم، ...
  • جعفری، مصطفی؛ اخوان، پیمان؛ حسنوی، رضاو اباسلطیان، علی(۲۳۳۲. بررسی ارتباط ...
  • Anderson E.A.Fornell C, (.2000). Foundation of the American Customer Satisfaction ...
  • Baron R, (2007). Opportunity recognition as patern recognition: How entrepreneurs ...
  • Brown TJ, Churchil GA, Petler JP, (2000), improving the measuremet ...
  • Burton GE, (1990), Exercises in Management. Boston: Hughton, pp: 199 ...
  • Chi CG, Gursoy D, (2009), Employee satisfaction, castomer satisfaction, and ...
  • Driver C, Johnston R, (2001), Understan ding service customers: the ...
  • Dyche J, (2002), The CRM handbook (A business guide to ...
  • Fitzsimmon JA, Fitz simmon M, (2003), Service management. Mc Grow ...
  • Haber S, Reichel A, (2007), The cumulative naure of the ...
  • Jun M, Cai SH, Shin H, (2006), Practice in maquiladora: ...
  • Kickul J, Walters J, (2002), Recognizing meww opportunities and innovation. ...
  • Kotler.p & Armstrang G, (2006), Principles of marketing. New Gercy: ...
  • Lin W, (2007), the exploration of customer satisfaction model from ...
  • Mithas S, Whitaker J, (2007), Is the world flat or ...
  • Perci L. Rossiter J, (1980), Adverlising Strategy: _ Comm unication ...
  • Ryding D, (2010), The impact of new technologies on _ ...
  • Sashkin M, (1984), Participative management is _ ethical imperative. Organizational ...
  • Ugboro IO, Obeng K, (2000), Top management leadership, employee empowermen, ...
  • Yoon C, (2010), Antecedents of customer satisfaction with online banking ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه پیام نور
    تعداد مقالات: ۳۷۵۲۸
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.