رابطه رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات بر اساس نظریهسروکوال (مورد مطالعه: سازمان استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران)

هدف این تحقیق برر سی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات بر ا ساس نظریه سروکوال در یک الگوی منسجم و برر سی تجربی مبنای نظری آن است. روش انجام تحقیق مذکور بر مبنای هدف تحقیق از نوع کاربردی میباشد. در این پژوهش از ابزار پرسشنامه جهت جمع آوری اطلاعات استفاده شده است و پایایی پرسشنامههای مذکور از طریق آلفای کرونباخ محاسبه گردیده و پرسشنامههای موردپرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی پادساکف با پایایی « استفاده عبارتاند از 846 / 0 پرسشنامه کیفیت ارائه خدمات سروکوال با پایایی « ,»960 / 0 میباشد. ضمنا جامعه آماری مورد استفاده در این تحقیق شامل » 530 نفر از کارمندان سازمان استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران نزاکت « میباشد. طبق نتایج حاصل از پژوهش مؤلفهی مورد بررسی از ابعاد رفتار شهروندی سازمانی پنجگانه ارائه شده توسط اورگان شامل بهصورت مثبت بر روی ارائه خدمات با کیفیت اثرگذار بودهاند » )ادب و مهربانی(, نوع دوستی وظیفه شناسی، فضیلت مدنی، جوانمردی فردو میتوانند آن را افزایش دهند

کلیدواژه ها:

رفتار شهروندی سازمانی ، وظیفه شناسی ، نزاکت ، کیفیت خدمات