تنظیم مدلی برای ایجاد مزیت رقابتی استراتژیک در بازارهای صنعتی از طریق ایجاد وفاداری در مشتریان با استفاده از بازاریابی ارتباطی و مدیریت ارتباط با مشتریان
محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت استراتژیک
سال انتشار: 1387
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,222
فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICSM03_071
تاریخ نمایه سازی: 2 اسفند 1387
چکیده مقاله:
هدف اصلی این تحقیق، ایجاد مدلی مناسب برای ارتباط بین بازاریابی ارتباطی(RM)، مدیریت ارتباط با مشتریان(CRM)، وفاداری و ایجاد مزیت رقابتی برای شرکت های فعال در بازارهای صنعتی است. در این تحقیق برای شناسایی ارتباط بین بازاریابی ارتباطی، مدیریت ارتباط با مشتریان، وفاداری مشتریان و مزیت رقابتی، ادبیات بازاریابی مرتبط با این موضوعات به دقت مورد مطالعه قرار گرفته است. مدل های مربوطه، شناسایی و در تنظیم مدل نهایی از آنها استفاده شده است. عناصر آمیخته بازاریابی، ابزار استراتژی تهاجمی هستند و حال آنکه، RMو CRM ، ابزار استراتژی دفاعی.در واقع این تحقیق از نوع تحقیق مفهومی (بنیادی) است که قصد دارد دانش موجود در موضوع مورد بحث را گسترش دهد و تحقیقات قبلی انجام شده را در قالب یک مدل، یکپارچه سازد. در نهایت مشخص شد، شرکت ها باید بتوانند بین بازاریابی ارتباطی و مدیریت ارتباط با مشتریان تمایز و تشخیص قائل شوند. در هر صورت، نتیجه این دو استراتژی باید منجر به ایجاد وفاداری، رضایت، مزیت رقابتی و در نهایت ایجاد سودآوری و ارزش برای شرکت گردد.
کلیدواژه ها:
بازاریابی صنعتی ، بازاریابی ارتباطی ، مدیریت ارتباط با مشتریان ، وفاداری مشتری ، مزیت رقابتی ، بازاریابی معاملاتی ، بازاریابی پایگاه داده ای ، بازاریابی شبکه ای ، بازاریابی یک به یک
نویسندگان
جمشید سالار
دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی دانشگاه شهید بهشتی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :