مدیریت دانش، شاخصی موثر در موفقیت CRM
محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت استراتژیک
سال انتشار: 1388
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,277
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICSM04_076
تاریخ نمایه سازی: 16 آبان 1388
چکیده مقاله:
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ابزاری است که به سازمان ها کمک می کند تا ارتباطات خود را با مشتریان به صورت موثرتری اداره کنند. امروزه تمرکز برروی روابط، از تمرکز برروی مبادله پیشی گرفته است از طرف دیگر نگهداری مشتریان در دنیای رقابتی امروز، از اهمیت ویژه ای برخوردار است زیرا هزینه نگهداری مشتری چندین برابر کمتر از جذب مشتری جدید است مدیریت دانش (KM) نیز با توجه به تعاریف متفاوتی که از آن ارائه شده است از یک طرف با سازمان دهی تجربه ها ، تخصص ها، و داده های کارمندان به ایجاد فرایندی دست می زند که سازمان در طی آن به تولید ثروت ازاین دانش و سرمایه فکری بپردازد، و از طرف دیگر تلاشی هماهنگ است برای رسیدن به مفاهیم بحرانی که هدف نهایی آن افزایش سطح همکاری ها، خدمت دهی به مشتریان و تسریع جریانهای اطلاعاتی می باشد. دراین مقاله سعی شده است با بررسی پیشینه تحقیق، دو مبحث مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت دانش مورد مطالعه قرار داده شوند و سپس مدیریت دانش به عنوان شاخصی موثر در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری مورد توجه قرار گیرد. د رنهایت با تلفیق مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت دانش مشتری ( CKM) به عنوان راهکاری برای ارتقای فرایندهای مدیریت روابط با مشتریان بیان می شود.
کلیدواژه ها:
شاخصهای موثر درموفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ، مدیریت دانش (KM) مدیریت دانش مشترین (CKM).
نویسندگان
حسن جوانشیر
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب، دانشکده مهندسی صنایع ت
شیرین طرفه نژاد
کارشناس مهندسی کامپیوتر نرم افزار، موسسه آموزش عالی شهید اشرفی اصفها
شرمین طرفه نژاد
کارشناس مهندسی تحلیل سیستم ها، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب،
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :