مدل فرایند گرای شاخص کاوی در بخشهای دولتی و خصوصی

شاخصهای عملکرد همواره به عنوان رکن اصلی کلیه سیستمهای ارزیابی عملکرد مطرح بوده و در ادبیات موضوع مکررا مورد اشاره قرار گرفته اند گزیده ای از شاخصهای عملکرد ی با عنوان شاخصهای کلیدی عملکرد KPIs و شاخصهای کلیدی نتیجه KPIs نقش مهمی را در تهیه داشبوردینگ عملکرد سازمان به عنوان یکی از برجسته ترین ابزارهای اجرای استراتژی طبق روش کارت امتیازی متوازن برعهده دارند تاکنون منابع محدودی به تبیین نحوه استخراج و اجرای شاخصهای کلیدی عملکرد و ارائه مدلی فرایندی برای این منظور پرداخته اند و ان محدود نیز نوعا دارای تکلف و ابهام بوده و مختص بنگاهای خصوصی تدوین شده اند این مقاله ابتدا به مروری کوتاه بر ادبیات ارزیابی عملکرد و معرفی روشهای فعلی شاخص کاوی پرداخته است در ادامه پس ازارائه مطالعات انجام شده توسط مولفین مدلی عملیاتی برای استخراج شاخصهای کلیدی عملکرد معرفی شده که بر مبنای روش های موجود اوزاینداستری و پارمنتر توسعه یافته ولی فاقد تکلفات و نواقص آنها می باشد این مقاله نهایتا با بحثی پیرامون نتایج اجرای مدل در بخش دولتی و ابزار ارائه شده موسوم به ماتریس تعاملی جمع بندی گردیده است حسن روش پیشنهادی سرعت و چابکی آن برای حصول نتایج در عین کل نگری و توجه به مستندات استراتژیک سازمان است در عین حال خود را محدود به وجود برنامه های استراتژیک یا هدف گذاریهای بلندمدت و کوتاه مدت ننموده ودارای انعطاف است.

کلیدواژه ها:

شاخصهای کلیدی عملکرد ، فاکتورهای بحرانی موفقیت ، داشبوردینگ ، ارزیابی عملکرد ، کنترل استراتژیک