تعیین ارتباط اهداف استراتژیک کارت امتیازی متوازن (BSC) و شناسایی فرآیندهای کلیدی با استفاده از گسترش عملکرد کیفیت (QFD)

در دنیای رقابتی امروز مدیریت منابع و بهبود عملکرد سازمان از دغدغه های اصلی مدیران می باشد . با فراگیر شدن مدیریت استراتژی به عنوان راهکاری جهت حفظ بقای سازمان در محیط های پر تغییر حاضر, لزوم تکامل مدلها و ابزارهای مورد نیاز سازمان جهت تطابق با این تغییرات بیش از پیش احساس می گردد. هدف از این مقاله , طراحی و توسعه یک متدولوژی نظامند و ساده با استفاده از ابزار QFD است که به منظور ترجمه و تبدیل استراتژی های کلان سازمان به اهداف استراتژیک , تعیین ارتباط علی و معلولی بین آنها و فرآیندهای سازمان و همچنین شناسایی و اولویت بندی فرآیندهای کلیدی سازمان جهت تخصیص بهینه منابع به کار می رود. در این مقاله تلاش شده است با ترکیب و توسعه مفاهیم چون کارت امتیازی متوازن (BSC) و گسترش عملکرد کیفیت (QFD) , روشی توسعه پیدا کند که ابزار مناسبی برای تحقق رویکرد فرآیندی در مدیریت استراتژی سازمان باشد که عمدتا در مطالعات قبلی مغفول مانده است. متدولوژی مذکور به همراه یک مطالعه موردی تشریح شده است.

کلیدواژه ها:

مدیریت فرآیندی ، مدیریت استراتژیک ، کارت امتیازی متوازن (BSC) ، گسترش عملکرد کیفیت (QFD)