ارزیابی میزان رضایت کاربران از سیستم ERP و ارائه راهکارهای بهبود (مطالعه موردی شرکت برق منطقه ای خراسان)
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 695
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICTCK02_153
تاریخ نمایه سازی: 8 آبان 1395
چکیده مقاله:
پژوهش حاضر به ارزیابی میزان رضایت کارمندان شرکت برق منطقه ای خراسان از سیستم جامع ERP و ارائهراهکارهای بهبود کیفیت خدمات پرداخته است. شاخص های رضایت در بخش هایی همچون مدیریت منابع انسانی،مدیریت منابع مالی، مدیریت کالا و پشتیبتانی، مدیریت طرح های سرمایه ای، بودجه و اعتبارات، اتوماسیون اداری،کارکردهای عمومی و نسخه تحت وب (web) در این پژوهش مد نظر بوده است که یافته ها در این رابطه نشان می دهد. در اغلب موارد کارمندان از سیستم ERP رضایت دارند. به طوریکه بیشترین رضایت از بخش عملکرد نرم افزار در بخش اتوماسیون اداری و بخش مدیریت منابع انستانی بوده و کمترین رضایت نیز از عملکرد نرم افزار در بخشمدیریت طرح های سرمایه ای و عملکرد نسخه تحت وب (web) نرم افزار می باشد. از طرف دیگر کارمندان به عملکرد این نرم افزار نمره 15.5 داده اند. همچنین رضایتمندترین موضوع در زمینه نرم افزار تغییر وضعیت نسبت به دورهسنتی و نبود نرم افزار، تناسب نرم افزار بافرهنگ اداری و سازمانی شرکت و وضعیت کنترل فرآیندها پس از مکانیزهشدن در نرم افزار نسبت به دوره سنتی ولی ضعیفت ترین بخش نیز قابلیت شخصی سازی و ویرایش ظاهری نرم افزار،وضعیت ارائه آموزش های موردنیاز در زمینه کار با نرم افزار و وضعیت سرعت کار برنامه است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
پیمان نهاوندی
شرکت برق منطقه ای خراسان
محسن نوغانی
دانشگاه فردوسی مشهد
حمید مسعودی
دانشگاه فردوسی مشهد
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :