ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

پیاده سازی مدلی جهت بهبود مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از مدیریت کیفیت منابع اطلاعات

محل انتشار: سومین کنگره بین المللی فن آوری، ارتباطات و دانش
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 340

فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/611240

شناسه ملی سند علمی:

ICTCK03_018

تاریخ نمایه سازی: 10 تیر 1396

چکیده مقاله:

مدیریت ارتباط با مشتری - (CRM) به عنوان یک ضرورت استراتژیک در همه شرکتها مطرح است و به طور گسترده جهت یکپارچه سازی و تحلیل اطلاعات مشتری مورد استفاده قرار میگیرد. اثربخشی سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری بستگی به داده هایی دارد که به آن داده میشود. با این وجود، تحقیقات دانشگاهی کمی بر روی کیفیت اطلاعات مشتری در سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری انجام شده است. بنابراین این مقاله سعی کرده است فاکتورهایی که نقش محسوسی در بهبود کیفیت اطلاعات مشتری در سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری دارند را بررسی کند. دادهها از 80 شرکت خدمات مالی مختلف گردآوری شده اند.نتایج ما نشان میدهند که تاثیر کیفیت اطلاعات مشتری در سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری بر روی کارایی سازمان، بهوسیلهپشتیبانی از قابلیتهای زیرساختی برای سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری و سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری که مشتریمدار هستند، نمایان میشود و نشان میدهد سازمانهایی موفقتر هستند که توانایی استفاده آگاهانه از اطلاعات مشتریان را داشتهباشند لذا این امر باعث حرکت سازمانها از مرحله محصول مداری به مرحله مشتری مداری میشود. علاوه براین، نتایج ما نشانمیدهند که کیفیت اطلاعات مشتری نقش مثبتی بر روی کارایی ارتباط با مشتری دارد که این خود منجر به بهبود کارایی کلیسازمان میشود.

کلیدواژه ها:

کیفیت اطلاعات ، مدیریت ارتباط با مشتری ، رضایت مشتری

نویسندگان

سمیه شهریاری

دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشکده فنی و مهندسی، گروه فناوری اطلاعات، واحد کرمان، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان، ایران

امید پورگله داری

استادیار، دانشکده فنی و مهندسی، گروه فناوری اطلاعات، واحد کرمان، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Messner, W., The beauty and importance of quality customer information. ...
  • Marketing Review, 2004. 4(3): p. 279-290. ...
  • Hill, G., A Framework for valuing the quality of Customer ...
  • Garrido -Moreno, A. and A. Padilla- Melendez, Analyzing the impact ...
  • factors. Int ernational Journal of Information Management, 2011. 31(5): p. ...
  • Poddar, A., N. Donthu, and Y. Wei, Web site customer ...
  • Li, S. and B. Lin, Accessing information sharing and information ...
  • Rapp, A., K.J. Trainor, and R. Agnihotri, Performance implications of ...
  • and CRM technology. Journal of Business Research, 2010. 63(11): p. ...
  • Wade, M. and J. Hulland, Review: The resource-b ased view ...
  • Understanding customer relationship management (CRM) People, process and technology. Business ...
  • Coltman, T., Can superior CRM capabilities improve performance in banking. ...
  • Powell, T.C. and A. Dent-Micallef, Information technology as competitive ...
  • advantage: The role of human, business, and technology resources Strategic ...
  • Kim, B.C. and J.P. Choi, Customer ...
  • information sharing: Strategic incentives and new implications. Journal of Economics ...
  • Chang, W., J.E. Park , and S. Chaiy, How does ...
  • Business Research, 2010. 63(8): p. 849-855. ...
  • Mueller, H. and T. Nyfeler, Quality in patent information retri ...
  • Garri do-Moreno , A., N. Lockett, and V. Garc Ha-Morales, ...
  • commitment. Information & Management, 2014. 51(8): p. 1031-1042. ...
  • Mukwasi, C.M. and L.F. Seymour. Customer Relationship Management in IT ...
  • Scientists and Information Technologists. 2016. ACM. ...
  • Pinnington, S. and M. Jones. Performance Measurement for Customer Relationship ...
  • Jayachandran, S., et al., The role of relational information processes ...
  • Payne, A. and P. Frow, A strategic framework for customer ...
  • management. Journal of marketing, 2005. 69(4): p. 167-176. ...
  • Harmsen, H. and B. Jensen, Identifying the determinant s of ...
  • Narver, J.C. and S.F. Slater, The effect of a market ...
  • profitability. The Journal of marketing, 1990: p. 20-35. ...
  • Hitt, L.M. and E. Brynjolfsson, ...
  • Journal of management information systems, 1997. 14(2): p. 81-101. ...
  • Keramati, A., H. Mehrabi, and N. Mojir, A pro cess-oriented ...
  • Szymanski, D.M. and D.H. Henard, Customer satisfaction: A meta-analysis of ...
  • academy of marketing science, 2001. 29(1): p. 16-35. ...
  • Kulkarni, U.R., S. Ravindran, and R . Freeze, A knowledge ...
  • empirical validation. Journal of management information systems, 2006. 23(3): p. ...
    • نمایش کامل مراجع