CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

تعیین عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانک توسعه صادرات ایران با استفاده از مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۱۳ | تعداد نمایش خلاصه: ۴۳۰۵ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۸۵
کد COI مقاله: ICTM02_041
زبان مقاله: فارسی
فایل PDF حاوی متن کامل این مقاله در حال حاضر در سایت موجود نمی‌باشد.

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

متن کامل این مقاله منتشر نشده و درپایگاه سیویلیکا موجود نمی باشد.

منبع مقالات سیویلیکا دبیرخانه کنفرانسها است. برخی از دبیرخانه ها اقدام به انتشار اصل مقاله نمی نمایند. به منظور تکمیل بانک مقالات موجود، چکیده این مقالات در سایت درج می شوند ولی به دلیل عدم انتشار اصل مقاله، امکان ارائه آن وجود ندارد.

خرید و دانلود PDF مقاله

اصل مقاله (فول تکست) فوق منتشر نشده و یا در سایت موجود نیست و امکان خرید آن فراهم نمی باشد

مشخصات نویسندگان مقاله تعیین عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانک توسعه صادرات ایران با استفاده از مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری

  سیدرضا سیدجوادین - عضو هیات علمی دانشگاه تهران
  پوریا یوسفی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه تهران

چکیده مقاله:

[توضیح سیویلیکا: اطلاعات مقاله طبق درخواست 33695 حذف گردید.]یکی از مفاهیم پایه ای و اهداف مدیریت ارتباط با مشتریان شکل دادن وفاداری در مشتریان است. سازمانهایی مانند بانک مورد بررسی می توانند با استفاده از راهبرد مدیریت ارتباط با مشتریان و مفاهیم کلیدی آن در جهت دستاوردهایی چون نگهداری مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید تلاش نمایند. آنچه این تحقیق درجستجوی آن است یافتن عوامل موثر بر وفاداری مشتریان و ارایه پیشنهاداتی در جهت شکل گیری وفاداری در مشتریان و ایجاد ارتباط طولانی با آنهاست. در این تحقیق ابتدا با استفاده از جدیدترین منابع، مدل مدیریت ارتباط با مشتریان پیشنهاد مورد بررسی قرار گرفت و بر اساس آن معیارها و شاخصهای سنجش وفاداری مشخص گردید. همزمان با نظر سنجی از کارشناسان و صاحبنظران ازطریق مصاحبه دیگر معیارها و شاخصهای موثر نیز حاصل گردد و برای بررسی در شرایط واقعی پرسشنامه مناسب تهیه شد. داده های حاصل از بررسی پرسشنامه با استفاده از آزمون میانگین به عنوان آزمون پارامتریک و ازمونهای توزیع دو جمله ای و کای دو بعنوان به عنوان آزمونهای ناپارامتریک بررسی شد و نهایتا عوامل اصلی موثر بر وفاداری مشتریان بر اساس مدل مدیریت ارتباط با مشتری و در قالب نیروی انسانی، فرایندها و فناوری به ترتیب با میانگین پاسخهای 4/89، 4/67 و 4/86 ارایه گردید. در پایان هر عامل اصلی به همراه عوامل فرعی تشکیل دهنده آنها مطرح گردید.

کلیدواژه‌ها:

مدیریت ارتباط با مشتریان ، وفاداری ، فناوری ، عوامل فرایندی ، عوامل انسانی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICTM02-ICTM02_041.html
کد COI مقاله: ICTM02_041

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
سیدجوادین, سیدرضا و پوریا یوسفی، ۱۳۸۵، تعیین عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانک توسعه صادرات ایران با استفاده از مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری، دومین کنفرانس بین المللی مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات، تهران، ندای اقتصاد بامداد (ناب)، https://www.civilica.com/Paper-ICTM02-ICTM02_041.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (سیدجوادین, سیدرضا و پوریا یوسفی، ۱۳۸۵)
برای بار دوم به بعد: (سیدجوادین و یوسفی، ۱۳۸۵)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Brown, S. A. (editor) (2000). Customer Relatiorship Maragemert: A Strategic ...
  • Brown, S. A. (2002). Performarce Drivern CRM: How to Make ...
  • Creating Value through CRM. Sapient Consulting Company white Paper, 2004 ...
  • Curry, J. (2000). Customer Marketing Method: How to Implemert and ...
  • Greenberg, P. (2002). CRM at the Speed of Light: Capturing ...
  • Ha, S. H., Bae, S. M. & Park, S. C. ...
  • Jukic, N., Jukic, B. Meamber, L. & Nezlek, G. (2002). ...
  • Knox, S., Maklan, S., Payne, A., Peppard, J. & Ryals, ...
  • Lehmann, D. R. & Winer, R. S. (2001). Product Maragemert. ...
  • http : //www. edbi.org ...
  • ادیب، حسین (۱۳۷۸) «رضایت مشتریان تابع رضایت کارکنان» ماهنامه تدبیر ... (مقاله ژورنالی)
  • آذر، عادل، مومنی، منصور (۳۷۵ ۱)آمار و کاربرد آن در ...
  • دلاور، علی(۱۳۷۴)} مبانی نظری و عملی پژوهش در علوم انسانی ...
  • دیواندری، علی (۱۳۸۱)، جزوه کارگاه آموزشی مشتری مداری، مرکز تحقیقات ...
  • گروه پژوهش و تحقیق بانک ملت (۱۳۷۸) بررسی تاثیر تبلیغات ...
  • حاجی‌زمانعلی، علی (۱۳۸۳)ارائه مدلی برای مدیرت ارتباط با مشتریآن در ...
  • روستا، احمد ونوس، داور، ابراهیمی، عبدالحمید، (۱۳۷۸) مدیریت بازاریابی، چاپ ...
  • حسینی، سیدیعقوب (۳۸۲ ۱) آمارناپارامتریک، زوش تحقیقونرم افزار آما ری، ...
  • محمدی، اسماعیل (۱۳۸۲) مشتری مداری و تکریم ارباب رجوع، خدمات ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز:
    تعداد مقالات: ۶۳۸۷۴
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.