CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

نگرش جامع به مدیریت ارتباط با مشتری از طریق ارائه چارچوبی استراتژیک

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۱۱ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۴۷۳ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۸۶
کد COI مقاله: ICTM04_010
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۵۰۷.۸ کلیوبایت (فایل این مقاله در ۱۱ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۱ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله نگرش جامع به مدیریت ارتباط با مشتری از طریق ارائه چارچوبی استراتژیک

    امیر خانلری (شناسه پژوهشگر - Researcher ID: ۵۶۳۰)
دانشجوی دکتری مدیریت دانشگاه تهران
  بابک سهرابی - استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
    محمد موسی خانی (شناسه پژوهشگر - Researcher ID: ۲۵۱۳)
استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

چکیده مقاله:

شرکتها اغلب در فهم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) دچار مشکل می شوند، آنها تصور می کنند که می توانند تنها با پیاده سازی تکنولوژی به مزایای CRM دست یابند.ولی در صورتی شرکت می تواند از مزایای عمده CRM بهره گیرد که به اتخاذ استراتژی کسب و کار و فرهنگ سازمانی مشتری محور مبادرت نموده و سپس تکنولوژی متناسب و یکپارچه با زیر ساخت تکنولوژی شرکت را پیاده سازی کند. دلیل دیگری که شرکتها را هنگام انتخاب CRM دچار مشکل می کند این است که هیچ فروشنده ای همه قابلیت های CRM که مورد نیاز شرکت می باشد را ارائه نمی دهد. حتی عمق و دامنه کارکردهای ارائه شده توسط فروشندگان مختلف نیز متفاوت است. CRM تنها تکنولوژی ، بازاریابی، فروش یا خدمات نیست بلکه یک استراتژی است که با تکنولوژی تواناسازی می شود چنانچه شرکت بخواهد استراتژی CRM را پیاده کند، این استراتژی شامل بازاریابی، فروش، خدمات، پایگاه های داده و تکنولوژی به علاوه دیگر عوامل شامل افراد سازمانی، فرهنگ و محیط سازمان میشود. در این مقاله دیدگاه های مختلف نسبت به CRM تشریح شده و چارچوبی برای نگرش جامع به این مفهوم سازمانی ارائه می شود.

کلیدواژه‌ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، نگرش جامع ، چارچوب استراتژیک

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICTM04-ICTM04_010.html
کد COI مقاله: ICTM04_010

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
خانلری, امیر؛ بابک سهرابی و محمد موسی خانی، ۱۳۸۶، نگرش جامع به مدیریت ارتباط با مشتری از طریق ارائه چارچوبی استراتژیک، چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات، تهران، ندای اقتصاد بامداد (ناب)، https://www.civilica.com/Paper-ICTM04-ICTM04_010.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (خانلری, امیر؛ بابک سهرابی و محمد موسی خانی، ۱۳۸۶)
برای بار دوم به بعد: (خانلری؛ سهرابی و موسی خانی، ۱۳۸۶)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز:
تعداد مقالات: ۶۳۸۷۴
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

شبکه تبلیغات علمی کشور

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.