CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

ارزیابی تاثیر خدمات ارائه شده در دولت الکترونیکی با استفاده از AHP مورد کاوی: شهرداری اصفهان

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۱۶ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۰۳۹ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۸۶
کد COI مقاله: ICTM04_030
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۶۷۸.۴۱ کلیوبایت (فایل این مقاله در ۱۶ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۶ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله ارزیابی تاثیر خدمات ارائه شده در دولت الکترونیکی با استفاده از AHP مورد کاوی: شهرداری اصفهان

  ایلوش صفری - دانش اموخته کارشناسی ارشد مهندسی صنایع دانشگاه صنعتی اصفهان

چکیده مقاله:

امروزه فناوری اطلاعات و ارتباطات یکی از ابزارهای مهم در زمینه ایجاد تغییرات مطلوب در کیفیت سرویس می باشد، در بیشتر کشورهای توسعه یافته و در حال توسعه با توجه به نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات، نشاط و رضایتی فراگیر در دگرگونی و تبدیل دولت از یک حالت کند و غیر پاسخگو به نهادی کاراتر و شهروند پسند وجود دارد. این مقاله روشی را جهت ارزیابی تغییر درکیفیت سرویس به عنوان نتیجه پیاده سازی پروژه دولت الکترونیکی پیشنهاد می کند. در این مقاله در ابتدا عوامل موثر بر رضایت مشتریان و استفاده کنندگان از خدمات دولتی – در شهرداری اصفهان – شناسایی شد و سپس با استفاد ه از فرایند تحلیل سلسله مراتبی وجمع آوری نظرات و قضاوت های افراد درمورد این عوامل، اقدام به بررسی و ارزیابی تاثیر الکترونیکی شدن دولت بر کیفیت سرویس و رضایت شهروندان گردید.
در پایان اطلاعات جمع اوری شده بوسیله نرم افزار EXPERT CHOICE 2000 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج از یک پیشرفت مثبت به میزان 121 درصد حکایت داشتند.

کلیدواژه‌ها:

فناوری اطلاعات و ارتباطات ، دولت الکترونیکی ، فرایند تحیل سلسله مراتبی ، کیفیت سرویس ، شهرداری اصفهان

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICTM04-ICTM04_030.html
کد COI مقاله: ICTM04_030

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
صفری, ایلوش، ۱۳۸۶، ارزیابی تاثیر خدمات ارائه شده در دولت الکترونیکی با استفاده از AHP مورد کاوی: شهرداری اصفهان، چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات، تهران، ندای اقتصاد بامداد (ناب)، https://www.civilica.com/Paper-ICTM04-ICTM04_030.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (صفری, ایلوش، ۱۳۸۶)
برای بار دوم به بعد: (صفری، ۱۳۸۶)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Aicholzer, G. Schmutzer, R. "Organizational challenges to the development of ...
  • Ayang, Z. "An analyical hierarchy process based simulation model for ...
  • Butler, P. Collins, N. "Marketing public sector services: concepts and ...
  • Carmen, J. "Customer perceptions of service quality: au assessment of ...
  • Eckerlund, I. Eklof, J. "Patient satisfaction and priority setting in ...
  • Forman, F. Gass, S. "The analytical hierarchy process- an exposition", ...
  • Gounaris, S. Dimitiadis, S. "Assessing service quality on the web: ...
  • Heeks, R. "Reinventing government in information age", Richard Heeks Ed, ...
  • Hurmerinta, L. Nummela, N. "Market orientation for the public sector ...
  • Kang, H. Bradley, G. "Measuring the performance ofIT services: an ...
  • Kanji, G. Malek, A Tambi, B. "Total quality management _ ...
  • Kuo, Y. "A study on service quality of virtual commumity ...
  • Lawson, G. "Netstate", Demod, London, 1998. ...
  • Ngai, E. "Selection of websites for online advertising using the ...
  • Parasuraman, A. Zeithaml, V. "Comnceptual model of service quality and ...
  • Parasuraman, A. Zeithaml, V. "SERVQUAL: A multiple- item scale for ...
  • Saaty, T. L. "The analytical hierarcy process", Mc Grow Hill, ...
  • Sarkis, J. Sundarraj, R.P. "A decision model for strategic evaluation ...
  • Shah, S.H. "Improving information system performance through client value assessment", ...
  • Sprecher, M.H. "Racing to e-government: using the internet to service ...
  • Teas, R. "Expectations as a comparison standard in measuring service ...
  • Van Dyke, T. Kappelman, L. "Measuring information systems service quality: ...
  • Vardon, S. "We're fom the government and we'rehere to help ...
  • Wagenheim, G.D. "Customer service in public administration ", Public administration ...
  • Wagner, E. "Public key infastructure (PKI) and virtual private network ...
  • Xie, M. "Measuring web-based service quality", Total quality managemegt, Vol. ...
  • Saaty, T.L, _، D eci sioft-Making with the AHP: Why ...
  • Saaty, T.L, ،A note on the AHP and expected value ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز:
    تعداد مقالات: ۲۰۲۶۱
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.