CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

بررسی و تعیین رابطه عوامل سازمانی، فرهنگی و تکنولوژیکی با اجرای موفق CRM در شرکت های تجارت الکترونیک ایران

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۱۲ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۰۳۸ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۸۶
کد COI مقاله: ICTM04_033
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۴۸۳.۴۲ کلیوبایت (فایل این مقاله در ۱۲ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۲ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی و تعیین رابطه عوامل سازمانی، فرهنگی و تکنولوژیکی با اجرای موفق CRM در شرکت های تجارت الکترونیک ایران

فرامرز فتح نژاد -
مهدی بصیری -

چکیده مقاله:

در سال های اخیر با پیشرفت های حاصله در زمینه فن آوری اطلاعات و ارتباطات و نیز تحولات انجام گرفته در بازار، رقابت بر سر کسب مشتری تشدید شده و شاهد طلوع مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان یک رویکرد مهم در کسب و کار بوده ایم. CRM به معنی مدیریت ارتباط با مشتری و نه بازاریابی ارتباط با مشتری است. مدیریت مفهومی گسترده تر از بازاریابی داشت ه و شامل عوامل متعدد سازمانی، فرهنگی و ... میباشد. بنابراین اجرای موفق CRM در سازمان ها مستلزم آن است که عوامل مختلف مرتبط با ان دارای ویژگی های خاصی بوده و از انسجام و هماهنگی لازم برخوردار باشند. وجود شکاف و ناهماهنگی در بین این عوامل مانع از اجرای موفق CRM خواهد شد. در این پژوهش از میان عوامل متعددی که در مدل های مختلف اجرای CRM ذکر شده است، به بررسی و تعیین میزان تاثیر سه دسته از عوامل شامل: سازمانی، فرهنگی، و تکنولوژیکی در ارتباط با اجرای موفق CRM پرداخته میشود. در امد فروش، هزینه خدمات، کارایی و رضایت مشتری نیز به عنوا ن معیارهای اصلی اجرای موفق CRM در نظر گرفته شده است. تجزیه و تحلیل نتایج به دست امده نشان می دهد که عوامل سازمانی، فرهنگی و تکنولوژیکی مورد نظر در تحقیق هر کدام به میزان متفاوتی بر اجرای موفق CRM تاثیر دارند. بنابراین در پیاده سازی CRM باید سازمان را به عنوان یک کل در نظر گرفته و مورد توجه قرار داد . بررسی وضعیت عوامل موثر از حیث ویژگی های لازم برای پیادهم سازی CRM اقدام اولیه مهمی است که می تواند بنیان مستحکمی برای اقدامات بعدی در این راستا فراهم سازد.

کلیدواژه‌ها:

CRM ، عوامل سازمانی ، فرهنگی و تکنولوژیکی ، اجرای موفق CRM

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICTM04-ICTM04_033.html
کد COI مقاله: ICTM04_033

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
فتح نژاد, فرامرز و مهدی بصیری، ۱۳۸۶، بررسی و تعیین رابطه عوامل سازمانی، فرهنگی و تکنولوژیکی با اجرای موفق CRM در شرکت های تجارت الکترونیک ایران، چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات، تهران، ندای اقتصاد بامداد (ناب)، https://www.civilica.com/Paper-ICTM04-ICTM04_033.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (فتح نژاد, فرامرز و مهدی بصیری، ۱۳۸۶)
برای بار دوم به بعد: (فتح نژاد و بصیری، ۱۳۸۶)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • الهی، شعبان، ۱۳۸۴، مدیریت ارتباط با مشتری، شرکت چاپ و ...
  • حاجی زمانعلی، علی، ۱۳۸۳، چارچوبی برای پیاده سازی مدیریت ارتباط ...
  • _ عسگری، ناصر، ۱۳۸۴، بررسی رابطه عوامل سازمانی با استراتژی ...
  • صالحی، صدقیانی، جمشید وابراهیمی، ایرج، ۱۳۸۱ «تحلیل آماری پیشرفته» چاپ ...
  • صرافی زاده، اصغر، ۱۳۸۳، فن آوری اطلاعات در سازمان، انتشارات ...
  • یحیانی، رمضان، ۱۳۸۴، بررسی موانع اصلی پیاده سازی ERP در ...
  • Butler, S. (2000), *Changing the game: CRM in the e-world?, ...
  • Chakravarthy, B.S. (1986), *Measuring strategic performance _ Strategic Management Journal, ...
  • Curry, J. (2000). Customer Marketing Method: How to Implement and ...
  • Dawes, J. (1999), ، The relationship between subjective and objective ...
  • Duane, s. (2003). Customer Relationship Management System Handbook. Auer bach ...
  • Greenberg, P. (۲۰۰۲). CRM at the Speed of light: Capturing ...
  • George J. Avlonitis, Nikolaos G. Panagopoulos .(2004). _ Antecedent and ...
  • Hart, C.W. and Johnson, M.D. (1999), _ framework for developing ...
  • Ha, s.H. Bae. S.M. & Park. S.C.(2002). Time- Variaint Purchase ...
  • Hillard, M. & Israeli, A. (2001-2002 Issue). CRM: A Theoretical ...
  • Kalustian, J., Lombardi, B. and Fletcher, _ (2002), 44CRM checklist ...
  • Lee, s (2002). CRM in Mainland china: The start of ...
  • Leo Y.M. Sin, Alan C.B. Tse and Frederick H.K. Yim.(2004).، ...
  • Liu, H. (1995), ،#Market orientation and firm size: an empirical ...
  • McGovern, T. and Panaro, J. (2004), ،The human side of ...
  • Peppard, J. (2000). Customer Relationship Management (CRM) in Financial Services. ...
  • Peppers, & Rogers, M. (1997). Enterprise One to _ Tools ...
  • Pepper, D & Rogers, M. (1997). The One to One ...
  • Parvatiyar, A. and Sheth, J.N. (2000), ، The domain and ...
  • Parvatiyar, A. and Sheth, J.N. (2001), 4Conceptual famework of customer ...
  • Peppard, J. (2000), 44Customer relationship management (CRM) _ financial services*, ...
  • Parvatiyar, A. and Sheth, J.N. (2001), 4Conceptual framework of customer ...
  • Peppers, D. and Rogers, M. (2001), One to one B2B: ...
  • Robinson, R.B. and Pearce, J.A. (1988), ،Planned pattemns of strategic ...
  • Slater, S.F. and Narver, J.C. (1995), _ orientation and the ...
  • Stefanou, C., Sarmaniotis, C. and Stafyla, A. (2003), 4CRM and ...
  • Stefanou, C., Sarmaniotis, C. and Stafyla, A. (2003), 4CRM and ...
  • Tiwana, A. (2001), The Essential Guide to Knowledge Management: E-business ...
  • Toumiaire Francoise. (2003)." Just enough CRM?. Prentice hall PTR. P.300-400. ...
  • Turban, Efam .(2004).، Information Technology & DSS6. Chinese university of ...
  • Ward. J, Peppard, J. (2002). * Strategic Planning for Information ...
  • http: // www. Channelware .com ...
  • http:// www. Chord iant.com ...
  • http:// www. Oracle.com ...
  • http:// www. Sap.com ...
  • http:// www. Sieble.com ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.