CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

ارائه تکنیکی جهت اندازه گیری رضایتمندی مشتریان فروشگاههای الکترونیکی با رویکرد فازی

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۱۲ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۵۰۴ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۸۶
کد COI مقاله: ICTM04_043
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۴۲۳.۴۵ کلیوبایت (فایل این مقاله در ۱۲ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۲ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله ارائه تکنیکی جهت اندازه گیری رضایتمندی مشتریان فروشگاههای الکترونیکی با رویکرد فازی

  علی بیات (شناسه پژوهشگر - Researcher ID: ۲۴۶۳)
کارشناس ارشد دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه تربیت مدرس
  عیسی نخعی - استادیار دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه تربیت مدرس
  باس ابراهیمی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه شاهد

چکیده مقاله:

خلق ارزش برای مشتری، یکی ازعوامل سودآوری بنگاه های اقتصادی می باشد. رقابت در عرصه خلق ارزش برای مشتری و تلاش برای دستیابی به مزیت رقابتی پایدار و برتری استراتژیک یک نسبت به رقبا موجب گردیده است تا توجه به مشتری و کسب رضایت وی از اهمیت والایی برخوردار باشد. فروش در فضای الکترونیک که توام با رقابت کامل بنگاه های اقتصادی اشت از یک سو و توسعه فناوریهای نوین اطلاعاتی و ارتباطی از سوی دیگر موحب گردیده است که مشتریان نقش تعیین کننده ای در بقا و زوال فروشگاه های الکترونیک داشته باشند. هدف این تحقیق ارائه یک تکنکی جهت اندازه گیری رضایتمندی مشتریان الکترونیکی و تعیین عوامل موثر بر ان می باشد. اندازه گیری رضایت مشتری تکنیکی جهت جمع آوری اطلاعات مشتریان و سنجش رضایت نسبی انها است. در فرایند اندازه گیری رضایت مشتری (CSM) غالب اطلاعات در دسترس، بهصورت ترم هال زبانی می باشند که مبهم و نادقیقند، بنابراین در اکثر مواقع تشخیص و تعیین نیازهای کلیدی به صورت مقادیر کمی بسیار مشکل است. در این مقاله علاوه بر کمی نمودن ترم های زبانی با استفاده از خواص مجموعه های فازی، روشی جهت اندازه گیری رضایت مشتریان، شناسایی و اولویت بندی فاکتورهای کلیدی وموثر در افزایش رضایت ارائه می گردد.

کلیدواژه‌ها:

رضایتمندی ، مشتریان الکترونیکی ، TOPSIS , AHP ، فازی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICTM04-ICTM04_043.html
کد COI مقاله: ICTM04_043

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
بیات, علی؛ عیسی نخعی و باس ابراهیمی، ۱۳۸۶، ارائه تکنیکی جهت اندازه گیری رضایتمندی مشتریان فروشگاههای الکترونیکی با رویکرد فازی، چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات، تهران، ندای اقتصاد بامداد (ناب)، https://www.civilica.com/Paper-ICTM04-ICTM04_043.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (بیات, علی؛ عیسی نخعی و باس ابراهیمی، ۱۳۸۶)
برای بار دوم به بعد: (بیات؛ نخعی و ابراهیمی، ۱۳۸۶)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Siskos, Y., Grigoroudis, E., "A Survey of Customer Satisfaction barometers: ...
  • Fornell, C. "The quality of economic out put: Empirical generalization ...
  • Varva, T.G. "Improving Your Measuremert of Customer Satisfaction", A SQC ...
  • Siskos, Y. , Grigoroudis, E., "Preference dis aggregating for measuring ...
  • cusfomer satisfaction: The MUSA method", European jounal Operation Research, Vol ...
  • Yi Y. ;، A Critical Review of Consumer Satisfaction? _ ...
  • Pedrycz, W. , Gomide, F. "Ar Introduction to fuzzy sets": ...
  • Khalifa M. _ Limayem M. , Liu V. _ _ ...
  • اهری، م، آشنایی با مجموعههای فازی، انتشارات جهاد دانشگاهی مشهد، ...
  • اهدی، م، تئوری مجموعه های فازی و کاربردهای آن، نشر ...
  • Gomez M. _ McLaughlin E. , Wittink D. _ 4Customer ...
  • کدام مقالات به این منبع استناد نموده اند


    بر اساس سیستم تحلیلی استنادات مقالات، تاکنون برای نگارش ۱ مقاله استفاده شده است.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز:
    تعداد مقالات: ۳۲۳۹۶
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.