CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

E-Loyalty and Influencing Factors on Online Customers' Loyalty

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۱۱ | تعداد نمایش خلاصه: ۱۷۹۷ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۸۶
کد COI مقاله: ICTM04_048
زبان مقاله: انگلیسی
حجم فایل: ۷۶۲.۶۸ کلیوبایت (فایل این مقاله در ۱۱ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۱ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله E-Loyalty and Influencing Factors on Online Customers' Loyalty

  Ali sanayei - university of Isfahan
  Mehdi Alinavaz - M.B.A,Department of management , University of Isfahan.

چکیده مقاله:

The emerging electronic economy is fundamentally changing the relationship between buyers and sellers. Competition is nowadays only a mouse click away. Customer relationships hold the key to organizational success and possibly even survival. Attracting , satisfying and retaining customers have become major challenges for organizations and above all for online retail stores. Thus, an increasing number of them have realized that they have realized that they have to pay more deliberate attention to their customers and try to foster their loyalty. As the focus on the internet changes from a customer acquisition perspective to a customer loyalty perspective, companies selling online will begin to shift their attention from “how many people am I attracting” to “whom an I attracting and how long are they staying”.
Customer’s loyalty has been deeply developed in the marketing literature. Loyalty is a very complex issue that is worth investigation since acquiring new customers is costly. The cost of acquiring a customers is substantially higher than keeping and fostering loyalty. For this reason, loyalty hass become a major source of potential revenues for companies . firms operating traditionally or using that Internet as their main sales channel follow this same rule: developing loyalty or “e-loyalty” loyalty can be described as “a deep commitment to rebuy or patronize a patronize a preferred product/service consistently in the future , thereby causing repetitive same-brand or same brand-set purchasing, despite situational influences and marketing efforts have the potential to cause switching behavior” . also e-loyalty can be defined as the development of customer loyalty through Internet as a distribution channel.
In this paper we investigate “e-loyalty” and four factors that impact on online customer’s loyalty and respective links between them on one side and e-loyalty with in B2B and B2C environment on the other side.

کلیدواژه‌ها:

E-Loalty , Stickiness , Web Design , Trust ,Web Personalization , Service Quality

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICTM04-ICTM04_048.html
کد COI مقاله: ICTM04_048

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
sanayei, Ali & Mehdi Alinavaz, ۱۳۸۶, E-Loyalty and Influencing Factors on Online Customers' Loyalty, چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات, تهران, ندای اقتصاد بامداد (ناب), https://www.civilica.com/Paper-ICTM04-ICTM04_048.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (sanayei, Ali & Mehdi Alinavaz, ۱۳۸۶)
برای بار دوم به بعد: (sanayei & Alinavaz, ۱۳۸۶)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Adomavicius, G. and Tuzhilin, A., Using Data Mining Methods to ...
  • Artz, J., A top down methodology for building corporate web ...
  • Bain and company/ Mainspring, Strategy brief- the value of online ...
  • Bolton, R.N. and Drew, J.H., A longitudinal analysis of the ...
  • Boulding, W., Kalra, A., Staelin, R., and Zeithaml, V.A., A ...
  • Chen, Q. and wells, W.D., Attitude toward the site, Journal ...
  • Cronin, J.J. and Taylor, S.A., SERVPERF versus SERVQUAL: reconciling performance- ...
  • Cunliffe, D., Developing usable web sites- a review and model, ...
  • Dabholkar, P.A. Thorpe, D.L. and Rentz, I.Q., A Measure of ...
  • Day, A., A model for monitoring web site effectiveness, Internet ...
  • Dellarocas, C., Building trust on- line: the design of reliable ...
  • Doney, P.M., and Canmon, J.P., An examination of the nature ...
  • Elofson, G. and Robinson, W., Creating a custom mass- production ...
  • Grazioli, _ and Wang, A., Looking without seeing: Unde rstanding ...
  • Hamilton, A., web sites we hate to Leave (And what ...
  • Hoffman, D.L. and Novak, T.P., A New paradigm for Electronic ...
  • Intelliquest, Customer satisfaction and loyalty Management Research: tool for the ...
  • Jarvenpaa, S.L., Tractinsky, N., and Vitale, M., Consumer Trust in ...
  • Law, _ and Gallupe, B.R., Technological factors and e-loyalty: _ ...
  • Marketing Terms.Com, http ://www. Marketingterms .com/ dictionary/ stickimess, visited on ...
  • Moorman, C., Deshpande, R. and Zaltman, G., Factors affectig trust ...
  • Morgan, R. M. and Hunt, S.D., The co mmitment-T rust ...
  • Nielsen, J., Cost of user testing a website, Alert box ...
  • Nemzow, M., E- Commerce stickness for customer Retention, Journal of ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L., A Conceptual Model ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L., SERVQUAL: A Multiple- ...
  • Parasuraman, M., and Bhattacherjee, A., Unde rstanding Post- Adoption Behavior ...
  • Pitt, L.F., Watson, R.T. and Kavan, C.B., Measuring Information systems ...
  • Reichheld, F.F. and Teal, T.A., The Loyalty Effect: the Hidden ...
  • Reichheld, F.F., Markey Jr, R.G. and Hopton, C., The loyalty ...
  • Reichheld, F.F., and Schefter, P., E-Loyalty: Your secret Weapon on ...
  • Reid, S.E., E-Loyalty: How to Keep customers coming Back to ...
  • Roy, M.C., Dewit, O., and Aubert, B.A., The impact of ...
  • Sakagami, H., and Kamba, T., Learning personal preferences _ online ...
  • Sasser Jr, E.W., Olsen P.R. and Wyckoff, D.D., Management of ...
  • Tarasewich, P., An investigation into the aesthetics into the aesthetics ...
  • Turban, E., Lee, J., King, D. and Chung, M.H., Electronic ...
  • Van Dyke, T.P., Prybutok, V.R. and Kappelman, L.A., Cautions on ...
  • Wolfimbarger, M. and Gilly, M.C., Shopping online for freedom, control ...
  • Flavian, C., Guinaliu, M., and Gurea, R., The role played ...
  • Reichheld, F.F., and Schefter, P., E-loyalty: Your secret weapon on ...
  • Kuttner, R., The net: a market too perfect for profits, ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز:
    تعداد مقالات: ۱۵۲۷۴
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.