CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد مدیریت دانش

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۱۳ | تعداد نمایش خلاصه: ۳۸۰۴ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۸۶
کد COI مقاله: ICTM04_058
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۵۵۸.۳۶ کلیوبایت (فایل این مقاله در ۱۳ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۳ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد مدیریت دانش

  پیمان اخوان - استادیار دانشکده مدیریت و مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی مالک اشتر
صفاناز حیدری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت IT، دانشگاه آززاد اسلامی واحد علوم و تحقی

چکیده مقاله:

امروزه ارزش مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری برای بسیاری از شرکت های پیشرو در زمینه ارائه خدمات و محصولات به مشتریان شناخته شده است. هر دو رهیافت بر تخصیص منابع برای پشتیبانی از فعالیت های تجاری به منظور کسب رقابت پذیری (مزیت رقابتی) تاکید دارند. سیستم مدیریت دانش، دانش سازمانی را از طریق فرایندهای ایجاد، ساختاردهی، توزیع و بکارگیری دانش برای ارتقاء عملکرد سازما نی و ایجاد ارزش، مدیریت می کند. با در نظر گرفتن نقش بسیار مهمی که سیستم های مدیریت دانش در محیط کسب و کار امروزی ایفا می کنند، این اهمیت زمانی بیشتر جلوه گر می شود که در زمینه مشتری مداری صورت بگیرد. لذا، فرایند مدیریت ارتباط با مشتری درست و صحیح تنها زمانی امکان پذیر می باشد که با فرایند KM ادغام و یکپارچه شود تا فرایندهای مدیریت ارتباط با مشتری توانمند شده با دانش را ایجاد نماید که به سازمان این امکان را می دهد که معیارهای کلیدی کسب و کار از قبیل رضایت مشتری، سودمندی مشتری و وفاداری مشتری را برای حمایت و پشتیبانی از تصمیم گیری تجاری ارزیابی نماید. در این مقاله فرضیات فوق مورد توجه قرار گرفته و چارجوبی یکپارچه برای مدیریت ارتباط با مشتری که بر مبنای مدیریت دانش است، ارائه شده است. این چارچوب می تواند مبنایی برای کسب مزیت رقابتی باشد.

کلیدواژه‌ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، مدیریت دانش ، مدیریت دانش مشتری ، رقابت پذیری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICTM04-ICTM04_058.html
کد COI مقاله: ICTM04_058

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
اخوان, پیمان و صفاناز حیدری، ۱۳۸۶، مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد مدیریت دانش، چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات، تهران، ندای اقتصاد بامداد (ناب)، https://www.civilica.com/Paper-ICTM04-ICTM04_058.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (اخوان, پیمان و صفاناز حیدری، ۱۳۸۶)
برای بار دوم به بعد: (اخوان و حیدری، ۱۳۸۶)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • اخوان پیمان، جعفری مصطفی ."مروری بر مدیریت دانایی با رویکردی ...
  • غلامیان محمدرضا، خواجه افضلی مریم، ابراهیمی بابک ."مدیریت دانش در ... (مقاله ژورنالی)
  • Alavi, M. and Leidner .D.E.» Review: Knowledge management and knowledge ...
  • Bose, R., _ V. *Application of knowledge mnagement technology in ...
  • Bruce E. Perrott. _ strategic risk approach to knowledge management, ...
  • Croteua, Anne-M arie&Li, peter, ? Critical Success factors of CRM ...
  • Davemport, T., Haris, J., Kohil, A.، How do they know ...
  • Day Gs 4Managing marketing relationships*, Journal of the Academy of ...
  • Fayerman Michael.، Customer relationship management?, New Directions for Institutional Research, ...
  • Garc ia-Murillo M. & Amnabi H.، Customer Knowledge Management, Journal ...
  • Gebert, Henning, Geib, Malte, Kolbe, Lutz & Brenner, Walter, ? ...
  • Gibbert, M., Leibold, M., Probst, G. *Five styles of customer ...
  • Lin Chino & Tseng shu-Mei.» The imp lementation gaps for ...
  • Lin Yichen, _ Hwan-Yann, Chien shihen.6 A Knowledge- eabled procedure ...
  • Man, Thomas W.Y. and Lau, T . and Chan, K.F ...
  • Massey, Anne, Montoya-Wes is _ Mitzi & Kent Holcom, 0Re- ...
  • Porter, michaele. , "Competitive Advantage: creating and sustaining superior performance?, ...
  • knowledge management competence: Customerء 19- Rollins, Minna & Halinen, Aino. ...
  • Roscoe & David ".The customer knowledge jouney", Journal of database ...
  • Salomann Harald, Dous Malte , Kolbe Lutz & Brenner Walter. ...
  • Stefanou, Constantions, Sarmaniotis, Christos & Stafyla, Amalia.CRM and customer- centric ...
  • Sua ChaTon, Chenb Yung-Hsin, shab D.Y."Linking Innovative Product Development with ...
  • Tzokas, Nikolaos & Saren, Michael, "Competitive advantage, knowledge and relationship ...
  • Xu, M., Walton, J. "Gaining customer knowledge through analytical CRM, ...
  • Zack, M.H. «Managing codified knowledge? _ Sloan Managemet Review, Vol.40, ...
  • Zeleny M.. *Knowledge as a new form of capital: division ...
  • کدام مقالات به این منبع استناد نموده اند


    بر اساس سیستم تحلیلی استنادات مقالات، تاکنون برای نگارش ۲ مقاله استفاده شده است.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز:
    تعداد مقالات: ۹۹۸۷
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.