CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)
عنوان
مقاله

نقش مدیریت ارتباط با مشتری بعنوان یک سیستم هوشمندی کسب و کار در بازاریابی: تحلیلی بر تقسیم بندی استراتژیک مشتریان

اعتبار موردنیاز: ۱ | تعداد صفحات: ۱۷ | تعداد نمایش خلاصه: ۲۱۵۷ | نظرات: ۰
سال انتشار: ۱۳۸۶
کد COI مقاله: ICTM04_069
زبان مقاله: فارسی
حجم فایل: ۷۹۰.۶۵ کلیوبایت (فایل این مقاله در ۱۷ صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.
با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید. در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.
لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید. در پایگاه سیویلیکا عموما مقالات زیر ۵ صفحه فولتکست محسوب نمی شوند و برای خرید اینترنتی عرضه نمی شوند.
برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود PDF مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای ۱۷ صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : ۳۰,۰۰۰ ریال

آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نموده و کلید خرید با پرداخت اینترنتی را بزنید. آدرس ایمیل:

رفتن به مرحله بعد:

در صورت بروز هر گونه مشکل در روند خرید اینترنتی، بخش پشتیبانی کاربران آماده پاسخگویی به مشکلات و سوالات شما می باشد.

مشخصات نویسندگان مقاله نقش مدیریت ارتباط با مشتری بعنوان یک سیستم هوشمندی کسب و کار در بازاریابی: تحلیلی بر تقسیم بندی استراتژیک مشتریان

  علیرضا سروش - دانشجوی دکتری مهندسی صنایع - دانشگاه تربیت مدرس
  اردشیر بحرینی نژاد - استادیار بخش مهندسی صنایع - دانشگاه تربیت مدرس

چکیده مقاله:

در هر سازمانی می توان از مفهوم هوشمندی کسب و کار (BI) برای بهبود کیفیت تصمیم گیری، ارائه خدمات بهتر به مشتریان و افزایش میزان وفاداری مشتری استفاده نمود. در محیط کسب و کار رقابتی امروز، قابلیت شناسایی مشتریان سودآورف حفظ وفاداری آنها در بلند مدت و توسعه روابط موجود در عوامل رقابتی کلیدی برای یک شرکت است. شرکتهای موجود در صنایع مختلف برای دستیابی به این عوامل، یکی از استراتژیهای پیشرو کسب و کار بنام مدیرت ارتباط با مشتری (CRM) را از طریق یکپارچه سازی فروش و بازاریابی سرلوحه خود قرار داد ه اند. بطوریکه، جمع آوری اطلاعات در خصوص ارزش مشتری بمنظور ارزیابی دقیق سودآوری مشتری و هدف گذاری سودآورترین مشتریان از عناصر حیاتی در موفقیت CRM بوده اند. از طرف دیگر، از اوایل دهه 1980 مفهوم مدیریت ارتباط در حوزه بازاریابی دارای اهمیت شده و اکتساف و حفظ این دسته از مشتریان یکی از نگرانیهای مهم هر رکت برای انجام مبارزات بازاریابی هدف گذاری شده تر است. در این مقاله به یکی از سیستمهای مهم هوشمندی کسب و کار یعنی تقسیم بندی مشتریان به منظور توسعه اهداف مدیریت ارتباط با مشتری خواهیم پرداخت. این سیستمها کمک میکنند تا با تدوین استراتزیهای مناسب برای گروههای مختلف مشتریان، بازاریابی سازمان هرچه بهتر انجام شده و سهم بازار و سودآوری سازمان افزایش یابد. بطوریکه، تقسیم بندی مشتریان می تواند نقش قابل توجهی در پشتیبانی موثر از تصمیمات مدیریت ایفا نماید.

کلیدواژه‌ها:

هوشمندی کسب و کار ، مدیریت ارتباط با مشتری ، تقسیم بندی مشتریان ، استراتژی بازاریابی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله، می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:
https://www.civilica.com/Paper-ICTM04-ICTM04_069.html
کد COI مقاله: ICTM04_069

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
سروش, علیرضا و اردشیر بحرینی نژاد، ۱۳۸۶، نقش مدیریت ارتباط با مشتری بعنوان یک سیستم هوشمندی کسب و کار در بازاریابی: تحلیلی بر تقسیم بندی استراتژیک مشتریان، چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات، تهران، ندای اقتصاد بامداد (ناب)، https://www.civilica.com/Paper-ICTM04-ICTM04_069.html

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (سروش, علیرضا و اردشیر بحرینی نژاد، ۱۳۸۶)
برای بار دوم به بعد: (سروش و بحرینی نژاد، ۱۳۸۶)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Tabor, H., (2003), _ Integrated View of the Customer, available ...
  • _ Bui, T., (2000), ،، Decision support systems for sustainable ...
  • Liautaud, B., Hammond, M., (2002), ،E-business intelligence: Turring information into ...
  • Turban, E., Aronson, J. E., (1998), ،Decision support systems and ...
  • Reinschmidt, J., Francoise, A., (2000), ،Business intelligence certification quide", IBM, ...
  • Reference (online) (cited available from 27 December 2006). available from ...
  • Business Objects, (2004), ، 'Implementing Busiess Intelligence standards _ A ...
  • Kalakota, R., Robinson, M., (1999), ،E-business: roadmap for success, Addison-Wes ...
  • Olszak, Celina M., and Ziemba, E., (2006), ،Business Intelligence Systems ...
  • accuracast, (online) (cited 2007). available fom http ://www. accuracast. com/business- ...
  • searchcrm, (online) (cited 2007). available fom < searchcrm. techtarget. c ...
  • accuracast, (online) (cited 2007). available fom http ://www. accuracast. com/business- ...
  • Inmon, B., (2005), "Importance of Customer s egmentation?. ...
  • Kim, s. Y., Jung, T. S., Suh, E. H., Hwang, ...
  • Hwang, H., Jung, T., Suh, E., (2004), ،An LTV model ...
  • ejbarry, (online), (2006), 4Customer Segmentation The Most Powerful Marketing Tool, ...
  • gee2drug, (online) (cited 2007). available fom < WWW. gene2 drug. ...
  • Kosiba, R., *'Importance of Customer s egmentation', <WWW. baybridgetech. com/ ...
  • goecart, (online) (cited 2007). available fom <WWW. goecart. com/enews letter/nov0 ...
  • Lee, J. H., Park, s. Ch., (2005), "Itelligent profitable customers ...
  • Griffin, J., (2003), 4Customer segmentation: divide and prosper, IQ Magazine, ...
  • Ha, S. H., (2007), "Applying knowledge engineering techniques to customer ...
  • Chan, _ _ H., (۲۰۰۷), "Itelligent value-based customer segmertation method ...
  • علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز:
    تعداد مقالات: ۳۲۴۵۲
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مدیریت اطلاعات پژوهشی

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    شبکه تبلیغات علمی کشور

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.