شناسایی عوامل موثر بر کیفیت خدمات Online در پذیرش مدلهای کسب و کار الکترونیکی
سال انتشار: 1387
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,514
فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICTM05_007
تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1388
چکیده مقاله:
توسعه روزافزون تجارت الکترونیکی در بسیاری از کشورها موجب رشد اساسی در خدمات مبتنی بر اینترنت هم در کسب و کارهای اینترنتی محض و هم در شرکتهای سنتی که بخشی از خدمات را به صورت آنلاین ارایه میکنند گردیده است چالش اصلی این است که شرکت ها چگونه کیفیت این خدمات را که یکی از جنبه های اساسی رضایت مشتری است مدیریت می کنند دراین مقاله برای شناسایی عوامل کیفیت خدمات آن لاین ( وب سایت) با بررسی مدلهای گوناگون کسب و کار های الکترونیکی متغیرهای کیفیت را جمع آوری کرده ایم در نهایت با هدف ارایه پیشنهادات اجرایی در جهت بهبود هرچه بیشتر و بهتر وب سایت، ضمن بیان تعاریف و ویژگی های خدمات در بخش سنتی و آنلاین، به تشریح مدلها و ابعاد کیفیت خدمات در بخش سنتی و آنلاین پرداخته شده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
احمدعلی یزدان پناه
عضو هیئت علمی دانشگاه شهید بهشتی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :