مدل سنجش و بهینه سازی وفاداری مشتریان به ارائه کنندگان خدمات اینترنت
سال انتشار: 1387
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,617
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICTM05_064
تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1388
چکیده مقاله:
با توجه به رشد استفاده از اینترنت، تعداد ارائه کنندگان این خدمات در حال افزایش بوده و این موضوع رقابت را در بازار شدت بخشیده است زیرا جذب هر تک مشتری و نگهداری آن بسیار مشکل تر از گذشته گردیده است این امر عامل هدایت به سمت نابودی اقتصادی بسیاری از این ارائه کنندگان را فراهم خواهد کرد به همین دلیل ضرورت درک و هدایت قدرت وفاداری مشتری به عنوان سوژه ای پژوهشی برای کمک به زنده ماندن تامین کنندگان خدمات اینترنت بسیار مهم خواهد بود در نتیجه مقاله جاری مدلی را برای سنجش و بهینه سازی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان به ارائه کنندگان خدمات اینترنت مطرح نموده است جهت بررسی مدل و فرضیات در نظر گرفته شده در آن پرسشنا مه ای تهیه و با روش آلفای کرونباخ اعتبار سنجی شده است همچنین با استفاده از روش تحلیل عاملی تایید و مدل معادلات ساختاری، برازندگی و فرضیات مطرح ارزیابی و با توجه به نتایج حاصل مورد تایید قرار گرفته اند
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سیاوش هژبری حقیقی
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه علم و صنعت تهران
محمدعلی شفیعا
استادیار دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه علم و صنعت ایران تهران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :