الگوی ارزیابی سطح مدیریت دانش و رضایت مشتری در سازمانهای صنعتی ایران (پژوهشی در صنعت خودرو)

سال انتشار: 1387
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,399

فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICTM05_128

تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1388

چکیده مقاله:

رضایتمندی واکنش احساسی مشتری است که از تعامل با سازمان عرضه کننده یا مصرف محصول حاصل می گردد رضایت از درک متفاوت مابین انتظارات مشتری و عملکرد واقعی محصول یا سازمان حاصل می شود تجربیات قبلی مشتری از مصرف محصول و همچنین تجربه او از تعامل با سازمان عرضه کننده در شکل دهی انتظارات وی نقشی اساسی ایفا میکند ارتقای سطح رضایت مندی مشتری باعث ارتقای میزان سودآوری و افزایش سهم ما در بازار رقابت خواهد شد از طرفی در دنیای امروز سرمایه دانش و خردمندی نیز تنها راه ایجاد ثروت در سازمان ها و جوامع است سرمایه های طبیعی و انسانی زمانی به ثروت تبدیل می شوند که با سرمایه دانش آمیخته و عجین شده باشند. دانش اطلاعات دارایی های معنوی، تخصص، صلاحیهای حرفه ای، ابزارهای تولید ثروت اند و جوامعی که فاقد این ابزارها باشند فقیر محسوب می شوند توانمندی امروز و بدست آوردن رضایت مشتری در گروه دارا بودن سرمایه دانش بوده و بکارگیری مجموعه ظرفیتهای ذهنی خلاق است که بطور موثری توسعه و پیشرفت را ممکن می سازد.

نویسندگان

سیدمهدی الوانی

استاد دانشگاه علامه طباطبائی

کیوان شاهقلیان

استادیار دانشگاه آزاد اسلامی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • الوانی، سید مهدی، خط مشی دانش آفرین، ضرورت بقاء در ...
  • دراکر، بیتر، چالشهای مدیریت در سده بیست و یکم، (ترجمه ...
  • سیگل، سیدنی.. امار غیرپارامتری برای علوم رفتاری، (ترجمه یوسف کریمی)، ...
  • کاوسی، محمد رضا، روشهای اندازه گیری رضایت مشتری، تهران: انتشارات ...
  • Babra, N., Competitive Knowledee Management, London: plagrave, 2001. ...
  • Baron, T., A Smarter Frankestein: _ merging of Elearning, ASTD, ...
  • _ Beckman, Thomas J., the Current Stae of Kmowledge Management ...
  • Braddock, J ip Bahra, N. 2001. ...
  • Cohen, M. D.; James G. March & Johan P. Olsen., ...
  • Davepport, Thomas H. & Laurence Prusak, Working Knowledge: How Organizations ...
  • Glaser, Rashi. Spring. , Measuring Tme Knower: Towords A Theory ...
  • Juran, J.M., Jura o» Quality by Design, Milwaukee: ASQC Quality ...
  • Handley, ib Babra, N., 2001. ...
  • Koozmin, _ Babra, N., 2001. ...
  • Masie, E., Knowledge Manaeement, i2: http: // www. Masie. Com/ ...
  • Moore, Carl R, Performance Measures for Knowledge managemen t.m Knowledge ...
  • Nonaka, kujro; H. Takeuchi _ K. Umemoto. , A Theory ...
  • Oliver, Richard L, Satisfaction: ABeh0vioral Perspective on the Consumer, Bur ...
  • Probst, Gilber; Steffen Raub & Kai Romhardt. , Mamaging Knowledge: ...
  • Roos, J., Roos. G. Dragoneti, N. , Imtellectual Capital, N. ...
  • Skyme, D., Measurimg the Value of Knowledge, London: Business Intelligenece, ...
  • Stewart, T. _ Imtellectual Capital, _ Y.: Double day, 1997, ...
  • Taylor, R. ip Bahra, N. 2001. ...
  • Toffler, Alvin. Powershift: Knowledge, Wealth amd _ at the Edge ...
  • Yi, Youjae. , A Critical Review of Consumer Sotisfaction, Review ...
  • نمایش کامل مراجع